카카오친구톡1 CRM이 효과 없는 이유 | 재구매율이 오르지 않는 브랜드의 공통점 CRM 전략을 실행하고 있는데 왜 재구매율이 오르지 않을까.?패션 이커머스 현장에서 20년 동안 반복해서 본 CRM 실패 패턴과 실제로 CRM 매출 비중을 6%에서 14%로 올린 사례를 공유합니다.CRM을 해도 효과가 없는 브랜드에는 공통점이 있습니다.카카오 친구톡도 있고,문자도 보내고,이메일도 발송합니다.그런데 매출에 변화가 없다.이유를 물어보면대부분 같은 답이 나옵니다."채널은 다 갖춰져 있는데왜 안 되는지 모르겠어요."채널 문제가 아닙니다.설계 문제입니다.CRM 채널이 있는 것과 CRM이 작동하는 것은 다르다현장에서 CRM 매출 비중을 확인해보면전체의 5~10%를 넘지 못하는 경우가 대부분이다.카카오 친구톡 발송 수는 많은데실제 구매로 이어지는 비율이 낮다.왜 그럴까.고객 입장에서 생각해보면 간단하.. 2026. 7. 14. 이전 1 다음
