본문 바로가기

Growth Insight93

패션 이커머스 KPI 총정리 | 운영자가 매주 반드시 봐야 하는 숫자 핵심 문장: KPI는 많이 보는 것이 아니라 가장 중요한 것을 깊이 보는 것이다.패션 이커머스 KPI 총정리 | 운영자가 매주 반드시 봐야 하는 숫자패션 이커머스 KPI 종류부터 실제 운영자가 매주 확인하는 숫자까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로운영자가 반드시 봐야 하는 핵심 KPI를 공유합니다.KPI를 20개 보는 팀이 있습니다.KPI를 5개 보는 팀이 있습니다.20개를 보는 팀은 형식적으로 봅니다.5개를 보는 팀은 깊이 봅니다.KPI란 무엇인가KPI란 Key Performance Indicator의 줄임말로핵심 성과 지표입니다. KPI = 목표 달성 여부를 측정하는 핵심 숫자이커머스 KPI는매출, 수익, 고객, 운영 등다양한 영역의 성과를 숫자로 표현합니다.KPI가 중요한 이유는숫자가 없.. 2026. 10. 13.
이커머스 운영 핵심 개념 정리 | 퍼포먼스 마케팅, 전환율, ISA, 부자 아빠를 운영자는 이렇게 씁니다 핵심 문장: 마케팅도 투자도 — 구조가 있는 사람이 오래 간다.이커머스 운영 핵심 개념 정리 | 퍼포먼스 마케팅, 전환율, ISA, 부자 아빠를 운영자는 이렇게 씁니다퍼포먼스 마케팅, 직장인 재테크, 이커머스 마케팅, 전환율, ISA 계좌, 부자 아빠 가난한 아빠.이번 주 다룬 개념들입니다.패션 이커머스 20년 현장 경험을 바탕으로운영자가 이 개념들을 어떻게 연결하는지 정리합니다.모두 하나로 연결되는 이야기입니다.퍼포먼스 마케팅 — ROAS가 아니라 공헌이익으로 판단한다ROAS 500%인데 적자인 경우가 있습니다.손익분기 ROAS를 먼저 계산합니다.공헌이익률을 함께 봅니다. ROAS 높고 공헌이익 낮으면 → 광고 중단ROAS 낮고 공헌이익 높으면 → 광고 유지→ 퍼포먼스 마케팅은 ROAS가 아니라 공헌이.. 2026. 10. 11.
이커머스 운영 핵심 개념 정리 | 온라인 쇼핑몰, 무신사·쿠팡 입점, ETF, 돈의 속성을 운영자는 이렇게 씁니다. 핵심 문장: 채널도 자산도 — 구조가 있는 사람이 오래 간다. 이커머스 운영 핵심 개념 정리 | 온라인 쇼핑몰, 무신사·쿠팡 입점, ETF, 돈의 속성을 운영자는 이렇게 씁니다온라인 쇼핑몰 만들기, 무신사 입점, MD, 쿠팡 입점, ETF 투자, 돈의 속성.이번 주 다룬 개념들입니다.패션 이커머스 20년 현장 경험을 바탕으로운영자가 이 개념들을 어떻게 연결하는지 정리합니다.모두 하나로 연결되는 이야기입니다.온라인 쇼핑몰 만들기 — 쇼핑몰보다 팔리는 구조가 먼저다스마트스토어로 시작해서 상품성을 검증하고자사몰로 충성 고객을 쌓는 것.이 순서가 현장에서 확인한 가장 현실적인 방법입니다. 0~3개월: 스마트스토어, 상품성 검증3~6개월: 재구매 고객 만들기6~12개월: 자사몰 구축12개월~: 멀티채널 확장→ 온.. 2026. 10. 4.
성장의 구조란 무엇인가 | 100편을 쓰고 나서 알게 된 것 핵심 문장: 성장의 구조란 더 많이 하는 것이 아니라 올바른 것을 반복하는 것이다.성장의 구조란 무엇인가 | 100편을 쓰고 나서 알게 된 것100편을 쓰고 나서 처음으로 이 질문을 제대로 마주했습니다.성장의 구조란 무엇인가.패션 이커머스 20년 현장 경험을 바탕으로제가 내린 답을 공유합니다.블로그를 시작할 때이 질문의 답을 알고 있다고 생각했습니다.100편을 쓰고 나서 알았습니다.그때 안다고 생각했던 것이 얼마나 얕았는지.왜 이 블로그를 시작했는가2026년 5월.20년 동안 현장에서 배운 것들이사라지고 있다는 느낌이 들었습니다.연매출 1,000억 규모의 패션 이커머스를 운영하면서반복해서 확인한 실수들,의사결정의 순간들,숫자가 말해준 것들.이것들이 시간이 지나면서흐릿해지고 있었습니다.기록하지 않으면 사라.. 2026. 9. 23.
패션 이커머스 재구매 고객을 만드는 방법 | 1회 구매자를 팬으로 만드는 구조 핵심 문장: 1회 구매자를 팬으로 만드는 것이 광고비를 줄이는 가장 확실한 방법이다.패션 이커머스 재구매 고객을 만드는 방법 | 1회 구매자를 팬으로 만드는 구조패션 이커머스 재구매 고객을 만드는 방법부터 실제 재구매율을 높인 사례까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로1회 구매자를 팬으로 만드는 구조를 공유합니다.신규 고객을 한 명 데려오는 비용이재구매 고객을 유지하는 비용의 5배입니다.그런데 대부분의 브랜드가 신규 고객에만 집중합니다.1회 구매자가 이탈하는 이유현장에서 1회 구매자 데이터를 분석하면공통된 패턴이 있습니다.첫 구매 경험이 기억에 남지 않습니다배송이 늦거나,패키징이 평범하거나,구매 후 아무 연락이 없으면고객은 이 브랜드를 기억하지 못합니다.다음에 비슷한 상품이 필요할 때다시 이 브.. 2026. 9. 22.
이커머스 운영 핵심 개념 정리 | 재고 관리, 신상품 출시, 노후 준비, 에센셜리즘을 운영자는 이렇게 씁니다 핵심 문장: 재고도, 노후도, 상품도 — 운영자는 구조로 관리한다.이커머스 운영 핵심 개념 정리 | 재고 관리, 신상품 출시, 노후 준비, 에센셜리즘을 운영자는 이렇게 씁니다재고 관리, 신상품 출시, 노후 준비, 에센셜리즘.이번 주 다룬 개념들입니다.패션 이커머스 20년 현장 경험을 바탕으로운영자가 이 개념들을 실제로 어떻게 연결하는지 정리합니다.모두 하나로 연결되는 이야기입니다.재고 관리 — 재고는 돈이다창고에 재고가 쌓이는 것은 현금이 잠드는 것입니다.재고 보유 30일 이내 → 정상 판매재고 보유 31~60일 → 번들 / 멤버십 오퍼재고 보유 61일 이상 → 할인 처리이 기준이 있는 브랜드와 없는 브랜드의공헌이익률 차이는 시즌이 끝날 때 드러납니다.→ 재고는 돈입니다. 창고에 쌓인 재고는 현금이 잠든.. 2026. 9. 20.
패션 이커머스 현금흐름 관리 | 매출이 늘어도 현금이 부족한 이유 패션 이커머스 현금흐름 관리 | 매출이 늘어도 현금이 부족한 이유패션 이커머스 현금흐름 관리부터 매출이 늘어도 현금이 부족한 이유까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로이커머스에서 현금흐름이 무너지는 구조와 관리 방법을 공유합니다.매출이 늘었는데 통장이 비어있습니다.이 상황을 현장에서 정말 많이 봤습니다.매출과 현금은 다른 개념입니다.왜 매출이 늘어도 현금이 부족한가이커머스에서 매출이 늘어도현금이 부족한 이유는 세 가지입니다.이유 1. 재고에 현금이 묶입니다매출이 늘면 재고도 늘어야 합니다.다음 시즌 신상품 발주,베스트셀러 추가 발주,시즌 전 대량 입고.이 과정에서 현금이 재고로 전환됩니다.재고가 팔리기 전까지그 현금은 창고에 잠들어 있습니다. 현금 1,000만 원 → 재고 발주↓재고 판매까지 6.. 2026. 9. 12.
ROAS가 높은데 적자가 나는 이유 | ROAS와 공헌이익을 함께 봐야 하는 이유 핵심 문장: ROAS는 광고 효율을 보는 숫자다. 공헌이익은 실제로 남는 돈을 보는 숫자다 ROAS가 높은데 적자가 나는 이유 | ROAS와 공헌이익을 함께 봐야 하는 이유ROAS가 높은데 왜 적자가 나는지부터 ROAS와 공헌이익을 함께 봐야 하는 이유까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로ROAS의 함정과 공헌이익으로 광고를 판단하는 방법을 공유합니다.ROAS 500%를 달성했는데 적자였습니다.현장에서 이 상황을 정말 많이 봤습니다.ROAS와 공헌이익은 다른 숫자입니다.ROAS란 무엇인가 — 복습ROAS는 Return On Ad Spend.광고비 대비 매출의 비율입니다. ROAS = 매출 ÷ 광고비 × 100광고비 100만 원으로 매출 500만 원을 만들면ROAS는 500%입니다.ROAS가 높을.. 2026. 9. 11.
패션 이커머스 KPI란? | 운영자가 매주 반드시 보는 숫자 패션 이커머스 KPI란? | 운영자가 매주 반드시 보는 숫자패션 이커머스 KPI 뜻부터 실제 현장에서 운영자가 매주 확인하는 핵심 지표까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로숫자를 보는 것과 읽는 것의 차이를 공유합니다.KPI가 너무 많으면 아무것도 관리되지 않습니다.20년 동안 현장에서 반복해서 확인한 사실입니다.KPI란 무엇인가KPI는 Key Performance Indicator의 약자입니다.핵심 성과 지표입니다.비즈니스 목표를 달성하기 위해반드시 관리해야 하는 핵심 숫자입니다.KPI와 일반 지표의 차이.일반 지표는 현황을 보여줍니다.KPI는 목표 달성 여부를 보여줍니다.페이지 뷰는 일반 지표입니다.전환율은 KPI입니다.패션 이커머스에서 KPI가 중요한 이유현장에서 KPI 없이 운영하는 팀을.. 2026. 9. 8.
이커머스 운영 핵심 개념 정리 | 자사몰, 손익분기점, CRM 실수, 반품률을 운영자는 이렇게 씁니다 이커머스 운영 핵심 개념 정리 | 자사몰, 손익분기점, CRM 실수, 반품률을 운영자는 이렇게 씁니다자사몰, 손익분기점, CRM 실수, 반품률, 부업, 포지셔닝.이번 주 다룬 개념들입니다.패션 이커머스 20년 현장 경험을 바탕으로운영자가 이 개념들을 실제로 어떻게 활용하는지 정리합니다.모두 구조의 이야기입니다.자사몰이란? — 고객을 남기는 채널자사몰을 판매 채널로만 보면광고비를 태워도 남는 게 없습니다.무신사 — 신규 고객을 만나는 채널.자사몰 — 그 고객을 팬으로 만드는 채널.이 역할 분리가 핵심입니다.→ 자사몰은 판매 채널이 아닙니다. 고객을 남기는 채널입니다.손익분기점이란? — 운영의 나침반손익분기점 = 고정비 ÷ 공헌이익률월 고정비 800만 원, 공헌이익률 35%라면손익분기점은 약 2,286만 원.. 2026. 9. 6.
20년 동안 가장 많이 본 CRM 실수 | 세그먼트 없이 메시지 보내는 것 핵심 문장: CRM 실수는 대부분 세그먼트 없이 모든 고객에게 같은 메시지를 보내는 것에서 시작한다.20년 동안 가장 많이 본 CRM 실수 | 세그먼트 없이 메시지 보내는 것패션 이커머스 현장에서 20년 동안 반복해서 본 CRM 실수를 정리합니다.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로CRM이 효과를 내지 못하는 진짜 이유와 개선 방법을 공유합니다.CRM을 하는데 왜 효과가 없을까.이 질문을 현장에서 정말 많이 받았습니다.실수의 패턴은 항상 같았습니다.20년 동안 가장 많이 본 CRM 실수실수 1 — 세그먼트 없이 모든 고객에게 같은 메시지를 보냅니다가장 많이 본 실수입니다.1회 구매 고객,10회 구매 VIP 고객,6개월째 구매하지 않는 휴면 고객.이 세 그룹에 똑같은 할인 쿠폰을 보냅니다.이것은 CR.. 2026. 9. 2.
손익분기점이란? | 패션 이커머스에서 손익분기점을 계산하는 방법 핵심 문장: 손익분기점을 모르면 얼마를 팔아야 하는지 알 수 없다 손익분기점이란? | 패션 이커머스에서 손익분기점을 계산하는 방법손익분기점 뜻과 계산법부터 패션 이커머스 현장에서 손익분기점을 활용한 실제 사례까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로손익분기점을 계산하고 운영에 적용하는 방법을 공유합니다.매출 목표를 세우는 브랜드는 많습니다.그런데 손익분기점을 아는 브랜드는 적습니다.손익분기점을 모르면 얼마를 팔아야 하는지 알 수 없습니다.손익분기점이란 무엇인가손익분기점은 총 수입과 총 비용이 같아지는 지점입니다.이 지점을 넘으면 이익이 발생하고이 지점에 못 미치면 손실이 발생합니다. 손익분기점 매출 = 고정비 ÷ (1 - 변동비율)변동비율은 매출 대비 변동비의 비율입니다. 변동비율 = 변동비 ÷ .. 2026. 9. 1.
이커머스 운영 핵심 개념 정리 | 자사몰 실수, 광고비, 상품기획, 자산관리를 운영자는 이렇게 씁니다 이커머스 운영 핵심 개념 정리 | 자사몰 실수, 광고비, 상품기획, 자산관리를 운영자는 이렇게 씁니다자사몰 실수, 광고비 줄이는 방법, 상품기획, 자산관리.이번 주 다룬 개념들입니다.패션 이커머스 20년 현장 경험을 바탕으로운영자가 이 개념들을 실제로 어떻게 활용하는지 정리합니다.구조를 아는 것과 모르는 것은 다릅니다.20년 동안 가장 많이 본 자사몰 실수 — 재구매 구조 없이 광고만 하는 것자사몰이 안 되는 브랜드의 공통점.재구매 구조 없이 광고만 합니다.신규 고객을 데려오는 광고비가 재구매 유지 비용의 5배인데재구매 구조 없이 계속 신규 광고만 씁니다.구멍 난 독에 물을 붓는 구조입니다.자사몰 실수를 줄이는 3가지구매 후 7일 터치포인트를 만들고,자사몰만의 가치를 만들고,첫 구매 경험을 설계합니다.→.. 2026. 8. 30.
이커머스 광고비 줄이는 방법 | 광고 없이도 매출을 유지하는 구조 이커머스 광고비 줄이는 방법 | 광고 없이도 매출을 유지하는 구조이커머스 광고비 줄이는 방법부터 실제로 광고비를 절감하면서 매출을 유지한 사례까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로광고 의존도를 줄이는 실전 구조를 공유합니다.광고비를 줄이면 매출이 줄어든다고 생각합니다.꼭 그런 건 아닙니다.광고 의존도를 줄이는 구조가 있습니다.왜 광고비를 계속 늘릴 수밖에 없는가광고비를 줄이고 싶어도줄일 수 없는 브랜드가 있습니다.이유는 하나입니다.광고를 끄면 매출이 사라지는 구조이기 때문입니다.재구매 고객이 없습니다.자사몰 충성 고객이 없습니다.검색 유입이 없습니다.광고로만 고객을 데려옵니다.이 구조에서는광고비를 줄이면 매출이 바로 떨어집니다.그래서 광고비를 계속 늘립니다.광고비가 늘면 공헌이익률이 떨어집니다... 2026. 8. 25.
20년 동안 가장 많이 본 광고 실수 | ROAS만 보고 공헌이익을 놓치는 것 20년 동안 가장 많이 본 광고 실수 | ROAS만 보고 공헌이익을 놓치는 것패션 이커머스 현장에서 20년 동안 반복해서 본 광고 실수를 정리합니다.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로광고비를 태울수록 손해가 나는 구조와 개선 방법을 공유합니다.광고를 잘 하고 있다고 생각했는데팔수록 손해인 구조였습니다.20년 동안 이 패턴을 정말 많이 봤습니다.20년 동안 가장 많이 본 광고 실수실수 1 — ROAS만 봅니다가장 많이 본 실수입니다.ROAS 500%를 달성했습니다.팀 분위기가 좋습니다.그런데 공헌이익을 계산해보면원가, 수수료, 배송비, 반품을 빼고 나서실제로 남는 돈이 거의 없습니다.ROAS는 광고비 대비 매출입니다.공헌이익이 아닙니다.ROAS 500%여도 적자인 브랜드를현장에서 수없이 봤습니다.실.. 2026. 8. 21.
공헌이익률이란? 뜻·계산법부터 매출보다 먼저 봐야 하는 이유 공헌이익률이란 매출에서 변동비를 뺀 금액이매출에서 차지하는 비율입니다.패션 이커머스 20년 현장에서매출이 늘었는데 왜 돈이 안 남는지 모르는 브랜드의 공통점은공헌이익률을 보지 않는다는 것이었습니다.공헌이익이란? 공헌이익률이란? — 뜻과 차이먼저 공헌이익과 공헌이익률의 차이를 정리합니다.공헌이익 뜻 공헌이익 = 매출 - 변동비매출에서 변동비를 뺀 금액 자체입니다.단위: 원(금액)공헌이익률 뜻 공헌이익률 = 공헌이익 ÷ 매출 × 100공헌이익이 매출에서 차지하는 비율입니다.단위: %(퍼센트)예시 매출: 1,000만 원변동비: 650만 원공헌이익 = 1,000 - 650 = 350만 원공헌이익률 = 350 ÷ 1,000 × 100 = 35%이 35%가 고정비를 감당하고실제 이익을 만드는 돈입니다.변동비란 무엇.. 2026. 8. 18.
이커머스 운영 핵심 개념 정리 | LTV, 재구매율, 팀장 실수, 재고 실수를 운영자는 이렇게 씁니다 이커머스 운영 핵심 개념 정리 | LTV, 재구매율, 팀장 실수, 재고 실수를 운영자는 이렇게 씁니다LTV, 재구매율, 팀장 실수, 재고 실수, 돈 실수.이번 주 다룬 개념들입니다.패션 이커머스 20년 현장 경험을 바탕으로운영자가 이 개념들을 실제로 어떻게 활용하는지 정리합니다.실수를 아는 것과 반복하지 않는 것은 다릅니다.LTV란? — 광고비 전략의 출발점LTV = 평균 객단가 × 구매 빈도 × 평균 고객 유지 기간고객 한 명이 브랜드와 관계를 맺는 동안 총 얼마를 구매하는지입니다.LTV를 모르면 광고비를 얼마나 써야 하는지 알 수 없습니다.LTV가 48만 원인데 고객 획득 비용(CAC)이 5만 원이라면충분히 남는 구조입니다.LTV가 6만 원(1회 구매 후 이탈)인데 CAC가 5만 원이라면남는 게 거의.. 2026. 8. 16.
재구매율이란? | 재구매율을 높이는 패션 이커머스 실전 방법 재구매율이란? | 재구매율을 높이는 패션 이커머스 실전 방법재구매율 뜻과 계산법부터 패션 이커머스 현장에서 재구매율을 실제로 높인 방법까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로광고비 없이 재구매율을 높이는 실전 구조를 공유합니다.신규 고객을 계속 데려와도 매출이 제자리인 브랜드가 있습니다.재구매율이 낮기 때문입니다.재구매율이란 무엇인가재구매율은 일정 기간 동안 구매한 고객 중두 번 이상 구매한 고객의 비율입니다. 재구매율 = 재구매 고객 수 ÷ 전체 구매 고객 수 × 100예를 들어지난 3개월 동안 구매한 고객이 1,000명이고그 중 250명이 2회 이상 구매했다면재구매율은 25%입니다.패션 이커머스에서재구매율 목표는 최소 25% 이상입니다.재구매율이 10% 미만이라면고객이 한 번 사고 떠나는 구조.. 2026. 8. 11.
이커머스 핵심 용어 정리 | 전환율, CRM, 객단가, 재테크를 운영자는 이렇게 씁니다 이커머스 핵심 용어 정리 | 전환율, CRM, 객단가, 재테크를 운영자는 이렇게 씁니다전환율, CRM, 객단가, 재테크.이커머스를 운영하다 보면 자주 만나는 개념들입니다.패션 이커머스 20년 현장 경험을 바탕으로운영자가 이 개념들을 실제로 어떻게 활용하는지 정리합니다.개념을 아는 것과 운영에 쓰는 것은 다릅니다.전환율이란? — 광고비가 아니라 페이지 설계로 올리는 것전환율 = 구매 수 ÷ 방문자 수 × 100패션 이커머스 평균 전환율은 1~3% 수준입니다.자사몰 전환율이 1% 미만이라면트래픽을 늘리기 전에 전환율 문제를 먼저 해결해야 합니다.운영자가 전환율을 올리는 방법상세페이지 상단에 핵심 정보 (소재, 핏, 사이즈 실측),D+7 리뷰 요청 자동화,모바일 구매 동선 5클릭 이내로 압축.→ 전환율은 광고.. 2026. 8. 9.
CRM이란? 뜻부터 패션 이커머스 실전까지 | 20년 현장 경험 CRM이란 Customer Relationship Management의 약자입니다.우리말로는 고객 관계 관리입니다.그런데 패션 이커머스 현장에서 20년 동안 봐온 CRM은대부분 카카오 친구톡을 보내는 것으로 끝났습니다.CRM의 본질은 다릅니다.한 번 산 고객이 다시 오게 만들고,자주 오게 만들고,더 많이 사게 만드는 구조입니다.CRM이란 무엇인가 — 뜻과 정의CRM은 Customer Relationship Management.직역하면 고객 관계 관리입니다.고객과의 관계를 체계적으로 관리해서재구매율을 높이고고객 생애 가치(LTV)를 키우는 모든 활동을 말합니다.마케팅에서 CRM을 이야기할 때는주로 이 두 가지를 구분합니다.기술로서의 CRM고객 데이터를 관리하는 소프트웨어 시스템.카카오 친구톡, 이메일 마케.. 2026. 8. 4.
이커머스 운영 핵심 개념 정리 | ROAS, KPI, 재고 회전율, OKR을 운영자는 이렇게 봅니다 이커머스 운영 핵심 개념 정리 | ROAS, KPI, 재고 회전율, OKR을 운영자는 이렇게 봅니다[이미지 삽입 위치: 데스크 위 노트 + 커피 또는 대시보드 이미지]ROAS, KPI, 재고 회전율, OKR.이커머스를 운영하다 보면 자주 만나는 개념들입니다.패션 이커머스 20년 현장 경험을 바탕으로운영자가 이 개념들을 실제로 어떻게 해석하고 활용하는지 정리합니다.같은 숫자를 봐도 운영자는 다르게 읽습니다.ROAS란? — 광고 효율 지표이지 사업 건강 지표가 아니다ROAS는 Return On Ad Spend의 약자입니다.광고비 대비 매출을 나타내는 지표입니다. ROAS = 광고로 발생한 매출 ÷ 광고비 × 100ROAS 500%인데 적자인 브랜드를 현장에서 봤습니다.광고비 1,000만 원으로 매출 5,00.. 2026. 8. 2.
ROAS란? | 패션 이커머스에서 ROAS를 잘못 읽으면 생기는 일 ROAS란? | 패션 이커머스에서 ROAS를 잘못 읽으면 생기는 일ROAS 뜻과 계산법부터 패션 이커머스 현장에서 ROAS를 잘못 해석해 적자가 난 실제 사례까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로ROAS를 제대로 읽는 방법과 공헌이익과의 차이를 정리합니다.ROAS 500%인데 적자인 브랜드가 있습니다.현장에서 실제로 봤습니다.ROAS란 무엇인가ROAS는 Return On Ad Spend의 약자입니다.광고비 대비 매출을 나타내는 지표입니다. ROAS = 광고로 발생한 매출 ÷ 광고비 × 100광고비 100만 원을 써서매출 500만 원이 나왔다면ROAS는 500%입니다.숫자가 높을수록광고 효율이 좋다는 의미입니다.그런데 여기서 많은 브랜드가 착각합니다.ROAS가 높으면 돈을 벌고 있다고 생각합니다... 2026. 7. 28.
이번 주에 정리된 것들 — 구조가 있는 사람은 다르게 성장한다 이번 주에 정리된 것들 — 구조가 있는 사람은 다르게 성장한다한 주가 끝났습니다.이번 주 블로그에 쓴 글들을 돌아보면결국 하나의 질문으로 연결됩니다."당신은 지금 구조를 만들고 있습니까?"잘 팔리는 상품도,활성 고객 비율도,보고 문화도,성장의 방향도,돈의 관리도,고객의 습관도.모두 구조가 있는 사람과없는 사람의 결과가 달랐습니다.이번 주 글 흐름📌 월요일 — Fashion Commerce › Brand Operations잘 팔리는 상품이 사실 가장 적게 남기는 상품이었습니다판매량 1위 상품의 공헌이익률이 11.2%였습니다.판매량 7위 상품은 42.5%였습니다.팀 전체가 1위 상품에 집중하고 있었는데실제로는 7위 상품이 훨씬 중요한 상품이었습니다.→ 잘 팔리는 것과 잘 남기는 것은 다릅니다.📌 화요일 .. 2026. 7. 26.
활성 고객 비율이 떨어지면 가장 먼저 보이는 신호 활성 고객 비율이 떨어지면 가장 먼저 보이는 신호활성 고객 비율이 떨어지면 매출이 무너지기 3개월 전 신호입니다.패션 이커머스 CRM 운영 경험을 바탕으로활성 고객 비율 하락 시 반드시 체크해야 할 7가지를 정리했습니다.매출은 그대로인데 팀 분위기가 불안하다면활성 고객 비율을 먼저 확인해야 합니다.매출은 그대로였습니다.그런데 팀 분위기가 묘하게 불안했습니다.숫자를 들여다보니이유가 보였습니다.활성 고객 비율이 조용히 떨어지고 있었습니다.신규 고객이 늘면서매출을 유지하고 있었지만,기존 고객이 떠나고 있었습니다.이 신호를 일찍 잡지 못하면3개월 후 매출이 무너집니다.현장에서 반복해서 확인했습니다.활성 고객 비율이란활성 고객은최근 일정 기간 안에 구매한 고객입니다.패션 이커머스에서는보통 최근 6개월 이내 구매 .. 2026. 7. 21.
매출이 늘어도 공헌이익이 그대로인 이유 공헌이익 계산법을 모르면 매출은 늘어도 현금은 남지 않습니다.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로실제 브랜드에서 매출 30% 성장에도 공헌이익이 그대로였던 사례를 분석합니다.매출이 늘었는데 회사가 힘든 이유가 있습니다.매출이 30% 늘었습니다.팀 분위기가 좋았습니다.대표도 기뻐했습니다.그런데 월말에 숫자를 들여다보니공헌이익은 전월과 거의 같았습니다.그 회의실 분위기를 아직도 기억합니다."매출이 이렇게 늘었는데왜 남는 게 없죠?"이 질문이 나오는 순간그 브랜드의 문제가 보입니다.매출이 늘어도 공헌이익이 그대로인 이유현장에서 반복해서 확인했습니다.매출이 늘어나는 방식이 문제입니다.할인으로 매출을 늘리면판매량은 늘어나지만마진이 줄어듭니다.광고비를 늘려서 매출을 늘리면매출은 오르지만변동비가 같이 오릅니다... 2026. 7. 15.
CRM 채널이 있는 것과 CRM이 작동하는 것은 다르다 💡 CRM의 개념부터 알고 싶다면 먼저 이 글을 읽어보세요. → [CRM이란? 뜻부터 패션 이커머스 실전까지 | 20년 현장에서 배운 CRM의 본질]CRM 전략을 실행하고 있는데 왜 재구매율이 오르지 않을까.?패션 이커머스 현장에서 20년 동안 반복해서 본 CRM 실패 패턴과 실제로 CRM 매출 비중을 6%에서 14%로 올린 사례를 공유합니다.CRM을 해도 효과가 없는 브랜드에는 공통점이 있습니다.카카오 친구톡도 있고,문자도 보내고,이메일도 발송합니다.그런데 매출에 변화가 없다.이유를 물어보면대부분 같은 답이 나옵니다."채널은 다 갖춰져 있는데왜 안 되는지 모르겠어요."채널 문제가 아닙니다.설계 문제입니다.CRM 채널이 있는 것과 CRM이 작동하는 것은 다르다현장에서 CRM 매출 비중을 확인해보면전체의.. 2026. 7. 14.
7/12 이번 주에 정리된 것들 — 구조를 바꾸면 결과가 바뀐다 한 주가 끝났다.이번 주 블로그에 쓴 글들을 돌아보면결국 하나의 문장으로 연결된다.구조를 바꾸면 결과가 바뀐다.채널이든, 광고든, 자산이든, 책이든.방법을 바꾸기 전에구조를 먼저 봐야 한다는 것.이번 주 6개의 글이 모두 같은 곳을 향하고 있었다.이번 주 글 흐름📌 월요일 — Fashion Commerce › E-commerce Strategy쿠팡에서 패션이 팔리지 않는 브랜드의 공통점쿠팡 고객은 브랜드를 검색하지 않는다.상품을 검색한다.이 전제를 모르고 들어가면브랜딩 예산을 쏟아붓다가 결과를 못 본다.쿠팡은 브랜딩 채널이 아니다.재고 소진 + 신규 고객 유입 채널이다.채널은 채널답게 써야 한다.📌 화요일 — Growth Insight › ProfitabilityROAS가 떨어질 때 가장 먼저 봐야 .. 2026. 7. 12.
ROAS가 떨어질 때 가장 먼저 봐야 할 숫자 ROAS가 떨어졌다는 보고가 들어오면팀 안에 긴장감이 흐른다.광고비를 늘려야 하나.소재를 바꿔야 하나.채널을 바꿔야 하나.그런데 20년 동안 패션 이커머스 현장에서ROAS가 떨어지는 상황을 수없이 겪으면서한 가지를 배웠다.ROAS가 떨어졌을 때 광고를 먼저 보는 건 순서가 틀렸다.ROAS는 결과다, 원인이 아니다ROAS가 떨어졌다는 건광고가 나빠진 게 아닐 수 있다.광고는 그대로인데상품이 바뀌었거나,시즌이 바뀌었거나,고객의 구매 이유가 사라진 것일 수 있다.ROAS는 결과 숫자다.결과가 나빠졌을 때결과 숫자만 보고 판단하면원인을 놓친다.현장에서 가장 많이 보는 실수가 바로 이거다.ROAS가 떨어지면 광고 소재부터 바꾸는 것.소재 문제가 아닌데소재를 바꾸면 시간과 비용만 낭비된다. ROAS가 떨어질 때 먼.. 2026. 7. 7.
7/5 이번 주에 정리된 것들 — 구조로 버틴다 한 주가 끝났다.6월의 마지막 주였다.이번 주 블로그에 쓴 글들을 돌아보면결국 하나의 문장으로 연결된다.버티는 게 아니라 설계해야 한다. 이번 주 글 흐름월요일에는 광고비와 매출의 관계를 다뤘다.광고비를 줄이면 매출도 줄어야 한다는 건공식이 아니라 습관이다.구조를 바꾸면 광고 의존도를 낮추면서도매출을 지킬 수 있다.→ 광고비를 줄이고도 매출을 유지한 방법광고가 아니라 구조가 매출을 만든다.화요일에는 재구매율을 다뤘다.20%와 30%는 숫자 차이가 아니다.신규 고객 획득 비용의 5분의 1로같은 매출을 만드는 구조의 차이다.→ 재구매율 20%와 30%의 차이CRM은 비용이 아니라 가장 싼 광고다.수요일에는 시즌 전환기 운영 판단을 다뤘다.감으로 버티는 운영자와숫자로 판단하는 운영자의 차이는평소엔 잘 드러나지.. 2026. 7. 5.
재구매율 20%와 30%의 차이 — 패션 이커머스에서 그 10%가 만드는 것 패션 이커머스를 20년 하면서 숫자를 정말 많이 봤다.매출, ROAS, 전환율, 객단가.그런데 의외로 많은 팀이 재구매율은 대충 본다."우리 재구매율 한 20% 정도 되는 것 같아요."그 말을 들을 때마다 나는 되묻는다."그래서, 그게 좋은 건가요?"20%와 30%는 숫자 차이가 아니다재구매율이 20%라는 건, 100명이 구매하면 80명은 다시 돌아오지 않는다는 뜻이다.재구매율이 30%라는 건, 그 이탈 80명 중 10명을 더 붙잡았다는 뜻이다.단순해 보이지만, 이 10%의 차이가 비즈니스에 미치는 영향은 완전히 다른 차원이다.신규 고객 1명을 획득하는 비용이 기존 고객을 재구매시키는 비용의 5배라고 하면,재구매율 10% 향상은 광고비를 쓰지 않고 매출을 올리는 것과 같다.패션 이커머스에서 재구매율은 단.. 2026. 6. 30.