재구매율5 패션 자사몰에서 CRM이 실제로 매출을 바꾸는 순간 패션 자사몰을 운영하다 보면어느 순간 이런 생각이 든다. 광고는 계속 집행하는데,왜 브랜드는 점점 더 힘들어질까. 대부분은 이유가 하나다.신규 고객만 들어오고,재구매가 일어나지 않기 때문이다. 그리고 재구매가 없는 이유도 대부분 같다.CRM이 없거나,있어도 제대로 설계되지 않은 것이다. 20년 가까이 패션 이커머스 현장에서 일하면서가장 많이 목격한 장면이 바로 이거다.광고 효율은 나쁘지 않은데,정작 자사몰 안에서 고객이 계속 빠져나간다. 그 구조를 바꾼 것이 CRM이었다.CRM을 도입했는데 왜 효과가 없을까많은 브랜드들이 CRM 툴은 갖춰져 있다. 카카오 친구톡,문자,이메일,앱 푸시. 채널은 다 있다. 그런데 CRM 매출 비중을 보면전체의 5~10%를 넘지 못하는 경우가 대부분이다. 왜 그럴까.현장에서 .. 2026. 5. 27. 패션 브랜드에서 VIP 고객이 중요한 진짜 이유 패션 브랜드를 운영하다 보면초기에는 대부분 신규 고객 확보에 집중하게 된다.광고를 돌리고,트래픽을 늘리고,매출을 빠르게 성장시키는 게 우선이기 때문이다.하지만 시간이 지나면브랜드를 오래 유지시키는 건 신규 고객보다 기존 고객이라는 걸 점점 더 느끼게 된다.특히 자사몰 운영에서는 더 그렇다.실제로 안정적으로 성장하는 브랜드들은대부분 VIP 고객 비중이 높다.신규 고객만으로 유지되는 브랜드의 한계많은 브랜드들이:신규 회원 수광고 효율유입 트래픽위주로 운영된다.물론 초기 성장에서는 중요하다.하지만 광고 단가는 계속 올라가고,경쟁은 심해지고,할인 의존도까지 높아지기 시작하면신규 고객만으로 브랜드를 유지하기 어려워진다.결국 재구매 구조가 약한 브랜드는광고비를 계속 늘려야만 유지되는 구조가 된다.운영 입장에서는 가.. 2026. 5. 25. 패션 이커머스에서 중요한 KPI는 결국 무엇일까? 패션 이커머스를 운영하다 보면매출은 계속 성장하는데 조직은 점점 더 힘들어지는 순간을 자주 보게 된다.광고 효율도 괜찮고,신규 고객도 늘어나는데,정작 브랜드는 더 바빠지고 수익은 남지 않는다.이런 상황에서 결국 중요한 건‘어떤 숫자를 보고 운영하는가’다.실제로 현업에서는 KPI 하나만 잘못 봐도조직 방향 자체가 흔들리는 경우가 많다.매출만 보면 생기는 문제초기 브랜드들은 대부분:매출ROAS신규 고객 수위주로 보기 시작한다.물론 성장 단계에서는 중요하다.하지만 규모가 커질수록매출만으로 브랜드 상태를 판단하기 어려워진다.예를 들어:할인 매출 증가광고 의존도 증가반품률 상승CRM 부재상황에서도 매출은 올라갈 수 있다.문제는 이런 구조가 오래 유지되지 않는다는 점이다.결국 중요한 건:‘얼마나 팔았는가’보다‘어떤.. 2026. 5. 24. 재구매율이 낮은 브랜드는왜 계속 광고비를 태울까? 패션 이커머스를 운영하다 보면매출은 계속 나오는데 브랜드가 점점 더 힘들어지는 순간을 자주 보게 된다.광고는 계속 집행하고,신규 고객은 계속 들어오는데,실제 운영은 점점 더 불안정해진다.이런 브랜드들의 공통점은 대부분 비슷하다.재구매율이 낮다.결국 신규 고객 광고에 계속 의존해야 하기 때문이다.신규 고객만으로 성장하는 구조의 한계많은 브랜드들이:ROAS신규 고객 수매출 성장에 집중한다.물론 초기 성장 단계에서는 중요하다.하지만 시간이 지나면광고 효율만으로는 브랜드를 유지하기 어려워진다.왜냐면:광고 단가는 계속 올라가고경쟁은 심해지고할인 의존도는 높아지기 때문이다.결국 재구매 구조가 약한 브랜드는계속 광고비를 늘려야만 유지되는 구조가 된다.운영 입장에서는 가장 위험한 상태다.재구매율이 낮은 브랜드들의 공통.. 2026. 5. 22. ROAS는 높은데왜 남는 게 없을까? 패션 이커머스 업계를 오래 보다 보면광고 효율은 좋은데 실제로는 남는 게 거의 없는 브랜드를 자주 보게 된다.ROAS는 500%가 넘는데,정작 영업이익은 계속 악화되는 경우도 많다.광고는 잘 돌아가는 것처럼 보이는데,브랜드는 점점 더 힘들어진다.왜 이런 일이 반복될까.현업에서는 대부분 아래 숫자들을 함께 보지 않기 때문이다.할인율반품률재구매율객단가CRM 매출 비중광고 의존도물류 비용결국 매출보다 중요한 건‘얼마를 남기는 구조인가’다.ROAS만 보면 생기는 착시광고 효율은 할인만 높여도 좋아 보일 수 있다.예를 들어:20% 할인보다50% 할인 이벤트가전환율은 훨씬 잘 나온다.문제는 여기서 끝나지 않는다.할인율이 높아질수록:공헌이익은 줄고브랜드 가격 체력은 약해지고CRM 없이 신규 고객만 계속 늘어나게 된다.. 2026. 5. 21. 이전 1 다음
