CRM마케팅3 CRM이란? | 패션 이커머스에서 CRM을 해야 하는 이유 CRM이란? | 패션 이커머스에서 CRM을 해야 하는 이유CRM 뜻과 개념부터 패션 이커머스 현장에서 CRM으로 매출 구조를 바꾼 실제 사례까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로CRM을 시작해야 하는 이유와 실전 운영 방법을 정리합니다.광고를 끊으면 매출이 사라지는 브랜드와광고를 끊어도 매출이 유지되는 브랜드.그 차이는 CRM에서 나옵니다.CRM이란 무엇인가CRM은 Customer Relationship Management의 약자입니다.고객 관계 관리입니다.그런데 현장에서 CRM을 이렇게 이해하는 팀이 많습니다."카카오 친구톡 보내는 것.""문자 마케팅 하는 것."틀린 말은 아닙니다.그런데 이게 전부라고 생각하면CRM이 효과를 내지 못합니다.CRM은 문자를 보내는 일이 아닙니다.활성 고객을 만드.. 2026. 8. 4. 활성 고객이란? | CRM에서 가장 먼저 봐야 하는 지표 활성 고객 비율이 떨어지면 가장 먼저 보이는 신호활성 고객 비율이 떨어지면 매출이 무너지기 3개월 전 신호입니다.패션 이커머스 CRM 운영 경험을 바탕으로활성 고객 비율 하락 시 반드시 체크해야 할 7가지를 정리했습니다.매출은 그대로인데 팀 분위기가 불안하다면활성 고객 비율을 먼저 확인해야 합니다.매출은 그대로였습니다.그런데 팀 분위기가 묘하게 불안했습니다.숫자를 들여다보니이유가 보였습니다.활성 고객 비율이 조용히 떨어지고 있었습니다.신규 고객이 늘면서매출을 유지하고 있었지만,기존 고객이 떠나고 있었습니다.이 신호를 일찍 잡지 못하면3개월 후 매출이 무너집니다.현장에서 반복해서 확인했습니다.활성 고객 비율이란활성 고객은최근 일정 기간 안에 구매한 고객입니다.패션 이커머스에서는보통 최근 6개월 이내 구매 .. 2026. 7. 21. CRM이 효과 없는 이유 | 재구매율이 오르지 않는 브랜드의 공통점 CRM 전략을 실행하고 있는데 왜 재구매율이 오르지 않을까.?패션 이커머스 현장에서 20년 동안 반복해서 본 CRM 실패 패턴과 실제로 CRM 매출 비중을 6%에서 14%로 올린 사례를 공유합니다.CRM을 해도 효과가 없는 브랜드에는 공통점이 있습니다.카카오 친구톡도 있고,문자도 보내고,이메일도 발송합니다.그런데 매출에 변화가 없다.이유를 물어보면대부분 같은 답이 나옵니다."채널은 다 갖춰져 있는데왜 안 되는지 모르겠어요."채널 문제가 아닙니다.설계 문제입니다.CRM 채널이 있는 것과 CRM이 작동하는 것은 다르다현장에서 CRM 매출 비중을 확인해보면전체의 5~10%를 넘지 못하는 경우가 대부분이다.카카오 친구톡 발송 수는 많은데실제 구매로 이어지는 비율이 낮다.왜 그럴까.고객 입장에서 생각해보면 간단하.. 2026. 7. 14. 이전 1 다음
