CRM마케팅4 20년 동안 가장 많이 본 CRM 실수 | 세그먼트 없이 메시지 보내는 것 핵심 문장: CRM 실수는 대부분 세그먼트 없이 모든 고객에게 같은 메시지를 보내는 것에서 시작한다.20년 동안 가장 많이 본 CRM 실수 | 세그먼트 없이 메시지 보내는 것패션 이커머스 현장에서 20년 동안 반복해서 본 CRM 실수를 정리합니다.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로CRM이 효과를 내지 못하는 진짜 이유와 개선 방법을 공유합니다.CRM을 하는데 왜 효과가 없을까.이 질문을 현장에서 정말 많이 받았습니다.실수의 패턴은 항상 같았습니다.20년 동안 가장 많이 본 CRM 실수실수 1 — 세그먼트 없이 모든 고객에게 같은 메시지를 보냅니다가장 많이 본 실수입니다.1회 구매 고객,10회 구매 VIP 고객,6개월째 구매하지 않는 휴면 고객.이 세 그룹에 똑같은 할인 쿠폰을 보냅니다.이것은 CR.. 2026. 9. 2. CRM이란? 뜻부터 패션 이커머스 실전까지 | 20년 현장 경험 CRM이란 Customer Relationship Management의 약자입니다.우리말로는 고객 관계 관리입니다.그런데 패션 이커머스 현장에서 20년 동안 봐온 CRM은대부분 카카오 친구톡을 보내는 것으로 끝났습니다.CRM의 본질은 다릅니다.한 번 산 고객이 다시 오게 만들고,자주 오게 만들고,더 많이 사게 만드는 구조입니다.CRM이란 무엇인가 — 뜻과 정의CRM은 Customer Relationship Management.직역하면 고객 관계 관리입니다.고객과의 관계를 체계적으로 관리해서재구매율을 높이고고객 생애 가치(LTV)를 키우는 모든 활동을 말합니다.마케팅에서 CRM을 이야기할 때는주로 이 두 가지를 구분합니다.기술로서의 CRM고객 데이터를 관리하는 소프트웨어 시스템.카카오 친구톡, 이메일 마케.. 2026. 8. 4. 활성 고객 비율이 떨어지면 가장 먼저 보이는 신호 활성 고객 비율이 떨어지면 가장 먼저 보이는 신호활성 고객 비율이 떨어지면 매출이 무너지기 3개월 전 신호입니다.패션 이커머스 CRM 운영 경험을 바탕으로활성 고객 비율 하락 시 반드시 체크해야 할 7가지를 정리했습니다.매출은 그대로인데 팀 분위기가 불안하다면활성 고객 비율을 먼저 확인해야 합니다.매출은 그대로였습니다.그런데 팀 분위기가 묘하게 불안했습니다.숫자를 들여다보니이유가 보였습니다.활성 고객 비율이 조용히 떨어지고 있었습니다.신규 고객이 늘면서매출을 유지하고 있었지만,기존 고객이 떠나고 있었습니다.이 신호를 일찍 잡지 못하면3개월 후 매출이 무너집니다.현장에서 반복해서 확인했습니다.활성 고객 비율이란활성 고객은최근 일정 기간 안에 구매한 고객입니다.패션 이커머스에서는보통 최근 6개월 이내 구매 .. 2026. 7. 21. CRM 채널이 있는 것과 CRM이 작동하는 것은 다르다 💡 CRM의 개념부터 알고 싶다면 먼저 이 글을 읽어보세요. → [CRM이란? 뜻부터 패션 이커머스 실전까지 | 20년 현장에서 배운 CRM의 본질]CRM 전략을 실행하고 있는데 왜 재구매율이 오르지 않을까.?패션 이커머스 현장에서 20년 동안 반복해서 본 CRM 실패 패턴과 실제로 CRM 매출 비중을 6%에서 14%로 올린 사례를 공유합니다.CRM을 해도 효과가 없는 브랜드에는 공통점이 있습니다.카카오 친구톡도 있고,문자도 보내고,이메일도 발송합니다.그런데 매출에 변화가 없다.이유를 물어보면대부분 같은 답이 나옵니다."채널은 다 갖춰져 있는데왜 안 되는지 모르겠어요."채널 문제가 아닙니다.설계 문제입니다.CRM 채널이 있는 것과 CRM이 작동하는 것은 다르다현장에서 CRM 매출 비중을 확인해보면전체의.. 2026. 7. 14. 이전 1 다음
