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CRM전략16

패션 이커머스 시즌 전략 | 성수기와 비수기를 운영하는 방법 핵심 문장: 성수기에 버는 것보다 비수기에 잃지 않는 것이 더 중요하다패션 이커머스 시즌 전략 | 성수기와 비수기를 운영하는 방법패션 이커머스 시즌 전략부터 성수기와 비수기를 실제로 운영한 현장 경험까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로시즌별 운영 구조를 공유합니다.성수기에 잘 버는 브랜드는 많습니다.비수기에도 버티는 브랜드는 적습니다.20년 동안 현장에서 반복해서 확인한 사실입니다.패션 이커머스 시즌 구조패션 이커머스는 크게 4개 시즌으로 나뉩니다. SS (Spring/Summer): 2~7월FW (Fall/Winter): 8~1월성수기: 3~4월 (SS), 9~10월 (FW)비수기: 6~7월 (여름), 1~2월 (겨울)성수기와 비수기의 매출 차이는브랜드마다 다르지만평균적으로 2~3배 차이가 .. 2026. 9. 9.
20년 동안 가장 많이 본 CRM 실수 | 세그먼트 없이 메시지 보내는 것 핵심 문장: CRM 실수는 대부분 세그먼트 없이 모든 고객에게 같은 메시지를 보내는 것에서 시작한다.20년 동안 가장 많이 본 CRM 실수 | 세그먼트 없이 메시지 보내는 것패션 이커머스 현장에서 20년 동안 반복해서 본 CRM 실수를 정리합니다.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로CRM이 효과를 내지 못하는 진짜 이유와 개선 방법을 공유합니다.CRM을 하는데 왜 효과가 없을까.이 질문을 현장에서 정말 많이 받았습니다.실수의 패턴은 항상 같았습니다.20년 동안 가장 많이 본 CRM 실수실수 1 — 세그먼트 없이 모든 고객에게 같은 메시지를 보냅니다가장 많이 본 실수입니다.1회 구매 고객,10회 구매 VIP 고객,6개월째 구매하지 않는 휴면 고객.이 세 그룹에 똑같은 할인 쿠폰을 보냅니다.이것은 CR.. 2026. 9. 2.
자사몰이란? | 패션 브랜드가 자사몰을 만들어야 하는 이유 자사몰이란? | 패션 브랜드가 자사몰을 만들어야 하는 이유자사몰 뜻과 개념부터 패션 이커머스 현장에서 자사몰을 성장시킨 실제 사례까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로자사몰을 만들어야 하는 이유와 운영 방법을 공유합니다.무신사에서 잘 팔리는데 왜 자사몰을 만들어야 할까요.20년 동안 이 질문을 정말 많이 받았습니다.답은 하나입니다.고객을 브랜드가 소유하기 위해서입니다.자사몰이란 무엇인가자사몰은 브랜드가 직접 운영하는 온라인 쇼핑몰입니다.무신사, 쿠팡, 네이버 스마트스토어 같은외부 플랫폼이 아니라브랜드가 직접 구축하고 운영하는독립적인 쇼핑몰입니다.자사몰의 반대 개념은 외부 채널(플랫폼) 판매입니다. 외부 채널 판매무신사 / 쿠팡 / 29CM / 네이버 쇼핑→ 플랫폼이 고객을 소유자사몰 판매브랜드 .. 2026. 8. 31.
이커머스 광고비 줄이는 방법 | 광고 없이도 매출을 유지하는 구조 이커머스 광고비 줄이는 방법 | 광고 없이도 매출을 유지하는 구조이커머스 광고비 줄이는 방법부터 실제로 광고비를 절감하면서 매출을 유지한 사례까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로광고 의존도를 줄이는 실전 구조를 공유합니다.광고비를 줄이면 매출이 줄어든다고 생각합니다.꼭 그런 건 아닙니다.광고 의존도를 줄이는 구조가 있습니다.왜 광고비를 계속 늘릴 수밖에 없는가광고비를 줄이고 싶어도줄일 수 없는 브랜드가 있습니다.이유는 하나입니다.광고를 끄면 매출이 사라지는 구조이기 때문입니다.재구매 고객이 없습니다.자사몰 충성 고객이 없습니다.검색 유입이 없습니다.광고로만 고객을 데려옵니다.이 구조에서는광고비를 줄이면 매출이 바로 떨어집니다.그래서 광고비를 계속 늘립니다.광고비가 늘면 공헌이익률이 떨어집니다... 2026. 8. 25.
20년 동안 가장 많이 본 자사몰 실수 | 재구매 구조 없이 광고만 하는 것 20년 동안 가장 많이 본 자사몰 실수 | 재구매 구조 없이 광고만 하는 것패션 이커머스 현장에서 20년 동안 반복해서 본 자사몰 실수를 정리합니다.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로자사몰이 성장하지 못하는 진짜 이유와 개선 방법을 공유합니다.자사몰을 만들었는데 왜 안 될까.이 질문을 20년 동안 정말 많이 받았습니다.실수의 패턴은 항상 같았습니다.20년 동안 가장 많이 본 자사몰 실수실수 1 — 자사몰을 판매 채널로만 봅니다가장 많이 본 실수입니다.자사몰을 만들고 상품을 올립니다.광고를 태웁니다.팔리면 좋고 안 팔리면 광고를 더 씁니다.이 구조로는 자사몰이 성장하지 않습니다.자사몰은 판매 채널이 아닙니다.고객을 남기는 채널입니다.무신사나 쿠팡은 고객을 플랫폼이 소유합니다.자사몰은 고객을 브랜드가.. 2026. 8. 24.
재구매율이란? | 재구매율을 높이는 패션 이커머스 실전 방법 재구매율이란? | 재구매율을 높이는 패션 이커머스 실전 방법재구매율 뜻과 계산법부터 패션 이커머스 현장에서 재구매율을 실제로 높인 방법까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로광고비 없이 재구매율을 높이는 실전 구조를 공유합니다.신규 고객을 계속 데려와도 매출이 제자리인 브랜드가 있습니다.재구매율이 낮기 때문입니다.재구매율이란 무엇인가재구매율은 일정 기간 동안 구매한 고객 중두 번 이상 구매한 고객의 비율입니다. 재구매율 = 재구매 고객 수 ÷ 전체 구매 고객 수 × 100예를 들어지난 3개월 동안 구매한 고객이 1,000명이고그 중 250명이 2회 이상 구매했다면재구매율은 25%입니다.패션 이커머스에서재구매율 목표는 최소 25% 이상입니다.재구매율이 10% 미만이라면고객이 한 번 사고 떠나는 구조.. 2026. 8. 11.
LTV란? | 패션 이커머스에서 고객 생애 가치를 높이는 방법 LTV란? | 패션 이커머스에서 고객 생애 가치를 높이는 방법LTV 뜻과 계산법부터 패션 이커머스 현장에서 LTV를 높여 광고비를 줄인 실제 사례까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로고객 생애 가치를 높이는 실전 방법을 공유합니다.광고비를 계속 늘려도 매출이 제자리인 브랜드가 있습니다.이유는 하나입니다.LTV가 낮기 때문입니다.LTV란 무엇인가LTV는 Life Time Value의 약자입니다.고객 생애 가치입니다.한 명의 고객이 브랜드와 관계를 맺는 동안총 얼마를 구매하는지를 나타내는 지표입니다. LTV = 평균 객단가 × 구매 빈도 × 평균 고객 유지 기간예를 들어평균 객단가 6만 원,연간 구매 빈도 4회,평균 고객 유지 기간 2년이라면LTV = 60,000 × 4 × 2 = 480,000원이.. 2026. 8. 10.
자사몰이 안 되는 브랜드의 공통점 자사몰이 안 되는 브랜드는 이것이 없습니다 | 20년 현장에서 반복해서 본 패턴자사몰 운영에 실패하는 이유부터 성공하는 브랜드의 공통 구조까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로자사몰이 성장하지 못하는 진짜 이유를 정리합니다.자사몰을 만들었는데 왜 안 팔릴까.이 질문을 현장에서 정말 많이 받았습니다.자사몰이 안 되는 브랜드의 공통점20년 동안 현장에서자사몰이 잘 되는 브랜드와안 되는 브랜드를 수없이 봤습니다.안 되는 브랜드에는 반드시 이 패턴이 있었습니다.자사몰을 판매 채널로만 봅니다자사몰을 만들고상품을 올립니다.광고를 태웁니다.팔리면 좋고안 팔리면 광고를 더 씁니다.이 구조로는 자사몰이 성장하지 않습니다.자사몰은 판매 채널이 아닙니다.고객을 남기는 채널입니다.무신사나 쿠팡은 고객을 플랫폼이 소유.. 2026. 8. 5.
CRM이란? 뜻부터 패션 이커머스 실전까지 | 20년 현장 경험 CRM이란 Customer Relationship Management의 약자입니다.우리말로는 고객 관계 관리입니다.그런데 패션 이커머스 현장에서 20년 동안 봐온 CRM은대부분 카카오 친구톡을 보내는 것으로 끝났습니다.CRM의 본질은 다릅니다.한 번 산 고객이 다시 오게 만들고,자주 오게 만들고,더 많이 사게 만드는 구조입니다.CRM이란 무엇인가 — 뜻과 정의CRM은 Customer Relationship Management.직역하면 고객 관계 관리입니다.고객과의 관계를 체계적으로 관리해서재구매율을 높이고고객 생애 가치(LTV)를 키우는 모든 활동을 말합니다.마케팅에서 CRM을 이야기할 때는주로 이 두 가지를 구분합니다.기술로서의 CRM고객 데이터를 관리하는 소프트웨어 시스템.카카오 친구톡, 이메일 마케.. 2026. 8. 4.
이번 주에 정리된 것들 — 구조가 있는 사람은 다르게 성장한다 이번 주에 정리된 것들 — 구조가 있는 사람은 다르게 성장한다한 주가 끝났습니다.이번 주 블로그에 쓴 글들을 돌아보면결국 하나의 질문으로 연결됩니다."당신은 지금 구조를 만들고 있습니까?"잘 팔리는 상품도,활성 고객 비율도,보고 문화도,성장의 방향도,돈의 관리도,고객의 습관도.모두 구조가 있는 사람과없는 사람의 결과가 달랐습니다.이번 주 글 흐름📌 월요일 — Fashion Commerce › Brand Operations잘 팔리는 상품이 사실 가장 적게 남기는 상품이었습니다판매량 1위 상품의 공헌이익률이 11.2%였습니다.판매량 7위 상품은 42.5%였습니다.팀 전체가 1위 상품에 집중하고 있었는데실제로는 7위 상품이 훨씬 중요한 상품이었습니다.→ 잘 팔리는 것과 잘 남기는 것은 다릅니다.📌 화요일 .. 2026. 7. 26.
《훅》— 20년 이커머스가 고객 습관 형성을 다시 생각한 이유 《훅》— 20년 이커머스가 고객 습관 형성을 다시 생각한 이유이 책을 처음 읽었을 때솔직히 디지털 제품 이야기라고 생각했습니다.인스타그램, 유튜브, 틱톡.스크롤을 멈출 수 없게 만드는 앱들.패션 이커머스와는 거리가 있어 보였습니다.그런데 끝까지 읽고 나서생각이 바뀌었습니다.고객이 다시 오게 만드는 구조.이게 CRM의 본질이었고,《훅》이 말하는 것과결국 같은 이야기였습니다.이 책이 말하는 것니르 이얄은 말합니다.성공적인 제품은고객의 습관을 만든다고.그 습관을 만드는 구조가훅 모델(Hook Model) 입니다. 트리거 (Trigger)↓행동 (Action)↓가변적 보상 (Variable Reward)↓투자 (Investment)이 4단계가 반복되면고객은 의식하지 않고도그 제품으로 돌아옵니다.트리거 — 행동을.. 2026. 7. 25.
활성 고객 비율이 떨어지면 가장 먼저 보이는 신호 활성 고객 비율이 떨어지면 가장 먼저 보이는 신호활성 고객 비율이 떨어지면 매출이 무너지기 3개월 전 신호입니다.패션 이커머스 CRM 운영 경험을 바탕으로활성 고객 비율 하락 시 반드시 체크해야 할 7가지를 정리했습니다.매출은 그대로인데 팀 분위기가 불안하다면활성 고객 비율을 먼저 확인해야 합니다.매출은 그대로였습니다.그런데 팀 분위기가 묘하게 불안했습니다.숫자를 들여다보니이유가 보였습니다.활성 고객 비율이 조용히 떨어지고 있었습니다.신규 고객이 늘면서매출을 유지하고 있었지만,기존 고객이 떠나고 있었습니다.이 신호를 일찍 잡지 못하면3개월 후 매출이 무너집니다.현장에서 반복해서 확인했습니다.활성 고객 비율이란활성 고객은최근 일정 기간 안에 구매한 고객입니다.패션 이커머스에서는보통 최근 6개월 이내 구매 .. 2026. 7. 21.
CRM 채널이 있는 것과 CRM이 작동하는 것은 다르다 💡 CRM의 개념부터 알고 싶다면 먼저 이 글을 읽어보세요. → [CRM이란? 뜻부터 패션 이커머스 실전까지 | 20년 현장에서 배운 CRM의 본질]CRM 전략을 실행하고 있는데 왜 재구매율이 오르지 않을까.?패션 이커머스 현장에서 20년 동안 반복해서 본 CRM 실패 패턴과 실제로 CRM 매출 비중을 6%에서 14%로 올린 사례를 공유합니다.CRM을 해도 효과가 없는 브랜드에는 공통점이 있습니다.카카오 친구톡도 있고,문자도 보내고,이메일도 발송합니다.그런데 매출에 변화가 없다.이유를 물어보면대부분 같은 답이 나옵니다."채널은 다 갖춰져 있는데왜 안 되는지 모르겠어요."채널 문제가 아닙니다.설계 문제입니다.CRM 채널이 있는 것과 CRM이 작동하는 것은 다르다현장에서 CRM 매출 비중을 확인해보면전체의.. 2026. 7. 14.
《그로스 해킹》— 20년 이커머스가 이 책을 비판적으로 읽은 이유 이 책을 처음 접했을 때솔직히 반감이 들었다."제품이 마케팅보다 먼저다.""광고 없이 성장할 수 있다."20년 동안 패션 이커머스 현장에서광고비와 싸워온 입장에서는너무 이상적으로 들렸다.그런데 끝까지 읽고 나서생각이 바뀌었다.틀린 말이 아니었다.다만 순서가 있었다.이 책이 말하는 것라이언 홀리데이는 이 책에서기존 마케팅의 방식을 정면으로 반박한다.광고를 먼저 만들고,인지도를 올리고,그다음에 판매한다.이 순서가 틀렸다는 것이다.그로스 해킹의 핵심은 단순하다.제품 자체가 성장 엔진이 되어야 한다.고객이 쓰면서 자연스럽게 퍼지는 구조.광고 없이도 확산되는 메커니즘.드롭박스가 친구를 초대하면 용량을 주는 방식,에어비앤비가 크레이그리스트를 활용해 초기 사용자를 모은 방식.이것들이 그로스 해킹의 대표 사례다. 패션.. 2026. 7. 11.
7/5 이번 주에 정리된 것들 — 구조로 버틴다 한 주가 끝났다.6월의 마지막 주였다.이번 주 블로그에 쓴 글들을 돌아보면결국 하나의 문장으로 연결된다.버티는 게 아니라 설계해야 한다. 이번 주 글 흐름월요일에는 광고비와 매출의 관계를 다뤘다.광고비를 줄이면 매출도 줄어야 한다는 건공식이 아니라 습관이다.구조를 바꾸면 광고 의존도를 낮추면서도매출을 지킬 수 있다.→ 광고비를 줄이고도 매출을 유지한 방법광고가 아니라 구조가 매출을 만든다.화요일에는 재구매율을 다뤘다.20%와 30%는 숫자 차이가 아니다.신규 고객 획득 비용의 5분의 1로같은 매출을 만드는 구조의 차이다.→ 재구매율 20%와 30%의 차이CRM은 비용이 아니라 가장 싼 광고다.수요일에는 시즌 전환기 운영 판단을 다뤘다.감으로 버티는 운영자와숫자로 판단하는 운영자의 차이는평소엔 잘 드러나지.. 2026. 7. 5.
재구매율 20%와 30%의 차이 — 패션 이커머스에서 그 10%가 만드는 것 패션 이커머스를 20년 하면서 숫자를 정말 많이 봤다.매출, ROAS, 전환율, 객단가.그런데 의외로 많은 팀이 재구매율은 대충 본다."우리 재구매율 한 20% 정도 되는 것 같아요."그 말을 들을 때마다 나는 되묻는다."그래서, 그게 좋은 건가요?"20%와 30%는 숫자 차이가 아니다재구매율이 20%라는 건, 100명이 구매하면 80명은 다시 돌아오지 않는다는 뜻이다.재구매율이 30%라는 건, 그 이탈 80명 중 10명을 더 붙잡았다는 뜻이다.단순해 보이지만, 이 10%의 차이가 비즈니스에 미치는 영향은 완전히 다른 차원이다.신규 고객 1명을 획득하는 비용이 기존 고객을 재구매시키는 비용의 5배라고 하면,재구매율 10% 향상은 광고비를 쓰지 않고 매출을 올리는 것과 같다.패션 이커머스에서 재구매율은 단.. 2026. 6. 30.

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