본문 바로가기

온라인쇼핑몰운영32

패션 이커머스 할인 전략 | 브랜드를 지키면서 재고를 소진하는 방법 패션 이커머스 할인 전략 | 브랜드를 지키면서 재고를 소진하는 방법패션 이커머스 할인 전략부터 브랜드 가치를 지키면서 재고를 소진한 실제 사례까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로할인 없이도 재고를 소진하는 구조를 공유합니다.할인을 반복하면 고객은 정가에 사지 않습니다.20년 동안 현장에서 반복해서 본 패턴입니다.할인이 브랜드를 망치는 이유할인은 단기적으로 효과가 있습니다.재고가 빠르게 소진됩니다.매출이 오릅니다.그런데 할인을 반복하면고객이 학습합니다."이 브랜드는 세일하면 산다."다음 시즌 신상품이 나와도기다립니다.세일 때까지.할인이 반복되면고객은 정가를 기준가로 보지 않습니다.할인가를 기준가로 봅니다.공헌이익률이 구조적으로 낮아집니다.브랜드 포지셔닝이 훼손됩니다.할인을 해야 하는 상황과 하지.. 2026. 9. 7.
이커머스 반품률이란? | 반품률을 줄이는 패션 이커머스 실전 방법 핵심 문장: 반품률 1% 감소가 광고 효율 10% 개선보다 공헌이익에 더 큰 영향을 줄 수 있다. 이커머스 반품률이란? | 반품률을 줄이는 패션 이커머스 실전 방법반품률 뜻과 계산법부터 패션 이커머스 현장에서 반품률을 실제로 줄인 방법까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로반품률을 줄이는 실전 구조를 공유합니다.반품 하나가 생각보다 많은 비용을 만듭니다.배송비 왕복, 재입고 비용, 폐기 비용.반품률을 줄이는 것이 광고비를 줄이는 것만큼 중요합니다.반품률이란 무엇인가반품률은 판매된 상품 중반품된 상품의 비율입니다. 반품률 = 반품 건수 ÷ 총 판매 건수 × 100예를 들어100개를 팔고 10개가 반품됐다면반품률은 10%입니다.패션 이커머스에서평균 반품률은 카테고리마다 다릅니다.일반 의류: 10~15.. 2026. 9. 3.
20년 동안 가장 많이 본 CRM 실수 | 세그먼트 없이 메시지 보내는 것 핵심 문장: CRM 실수는 대부분 세그먼트 없이 모든 고객에게 같은 메시지를 보내는 것에서 시작한다.20년 동안 가장 많이 본 CRM 실수 | 세그먼트 없이 메시지 보내는 것패션 이커머스 현장에서 20년 동안 반복해서 본 CRM 실수를 정리합니다.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로CRM이 효과를 내지 못하는 진짜 이유와 개선 방법을 공유합니다.CRM을 하는데 왜 효과가 없을까.이 질문을 현장에서 정말 많이 받았습니다.실수의 패턴은 항상 같았습니다.20년 동안 가장 많이 본 CRM 실수실수 1 — 세그먼트 없이 모든 고객에게 같은 메시지를 보냅니다가장 많이 본 실수입니다.1회 구매 고객,10회 구매 VIP 고객,6개월째 구매하지 않는 휴면 고객.이 세 그룹에 똑같은 할인 쿠폰을 보냅니다.이것은 CR.. 2026. 9. 2.
손익분기점이란? | 패션 이커머스에서 손익분기점을 계산하는 방법 핵심 문장: 손익분기점을 모르면 얼마를 팔아야 하는지 알 수 없다 손익분기점이란? | 패션 이커머스에서 손익분기점을 계산하는 방법손익분기점 뜻과 계산법부터 패션 이커머스 현장에서 손익분기점을 활용한 실제 사례까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로손익분기점을 계산하고 운영에 적용하는 방법을 공유합니다.매출 목표를 세우는 브랜드는 많습니다.그런데 손익분기점을 아는 브랜드는 적습니다.손익분기점을 모르면 얼마를 팔아야 하는지 알 수 없습니다.손익분기점이란 무엇인가손익분기점은 총 수입과 총 비용이 같아지는 지점입니다.이 지점을 넘으면 이익이 발생하고이 지점에 못 미치면 손실이 발생합니다. 손익분기점 매출 = 고정비 ÷ (1 - 변동비율)변동비율은 매출 대비 변동비의 비율입니다. 변동비율 = 변동비 ÷ .. 2026. 9. 1.
패션 이커머스 상품기획이란? | MD가 잘 팔리는 상품을 고르는 기준 패션 이커머스 상품기획이란? | MD가 잘 팔리는 상품을 고르는 기준패션 이커머스 상품기획 뜻부터 MD가 실제로 상품을 고르는 기준까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로잘 팔리는 상품과 잘 남는 상품의 차이를 공유합니다.잘 팔리는 상품과 잘 남는 상품은 다릅니다.20년 동안 현장에서 반복해서 확인한 사실입니다.패션 이커머스 상품기획이란 무엇인가상품기획은 어떤 상품을,얼마나,언제,어떤 가격에 팔 것인지를 결정하는 일입니다.많은 MD가 상품기획을"잘 팔릴 상품을 고르는 것"이라고 생각합니다.틀린 말은 아닙니다.그런데 현장에서 20년 동안 봐온 것은잘 팔리는 상품이 가장 많이 남기는 상품이 아니라는 것입니다.판매량 1위 상품의 공헌이익률이 11%이고판매량 7위 상품의 공헌이익률이 42%인 경우를현장에.. 2026. 8. 27.
운영자가 절대 하지 않는 것 | 20년 동안 지킨 운영 원칙 운영자가 절대 하지 않는 것 | 20년 동안 지킨 운영 원칙패션 이커머스 현장에서 20년 동안 지켜온 운영 원칙을 정리합니다.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로운영자가 절대 하지 않는 것과 그 이유를 공유합니다.20년 동안 현장에서 배운 것들이 있습니다.하지 말아야 할 것을 아는 것이해야 할 것을 아는 것만큼 중요합니다.운영자가 절대 하지 않는 것1. 숫자 없이 결정하지 않습니다"느낌상 이 상품이 잘 팔릴 것 같습니다.""왠지 이번 시즌은 잘 될 것 같습니다."이런 말로 발주하거나 예산을 결정하지 않습니다.느낌과 감은 참고자료입니다.결정의 근거가 될 수 없습니다.지난 시즌 판매 속도,채널별 전환율,재고 소진율.이 숫자들이 결정의 근거가 됩니다.숫자 없이 결정하는 순간운영이 아니라 도박이 됩니다.2.. 2026. 8. 26.
이커머스 광고비 줄이는 방법 | 광고 없이도 매출을 유지하는 구조 이커머스 광고비 줄이는 방법 | 광고 없이도 매출을 유지하는 구조이커머스 광고비 줄이는 방법부터 실제로 광고비를 절감하면서 매출을 유지한 사례까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로광고 의존도를 줄이는 실전 구조를 공유합니다.광고비를 줄이면 매출이 줄어든다고 생각합니다.꼭 그런 건 아닙니다.광고 의존도를 줄이는 구조가 있습니다.왜 광고비를 계속 늘릴 수밖에 없는가광고비를 줄이고 싶어도줄일 수 없는 브랜드가 있습니다.이유는 하나입니다.광고를 끄면 매출이 사라지는 구조이기 때문입니다.재구매 고객이 없습니다.자사몰 충성 고객이 없습니다.검색 유입이 없습니다.광고로만 고객을 데려옵니다.이 구조에서는광고비를 줄이면 매출이 바로 떨어집니다.그래서 광고비를 계속 늘립니다.광고비가 늘면 공헌이익률이 떨어집니다... 2026. 8. 25.
20년 동안 가장 많이 본 자사몰 실수 | 재구매 구조 없이 광고만 하는 것 20년 동안 가장 많이 본 자사몰 실수 | 재구매 구조 없이 광고만 하는 것패션 이커머스 현장에서 20년 동안 반복해서 본 자사몰 실수를 정리합니다.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로자사몰이 성장하지 못하는 진짜 이유와 개선 방법을 공유합니다.자사몰을 만들었는데 왜 안 될까.이 질문을 20년 동안 정말 많이 받았습니다.실수의 패턴은 항상 같았습니다.20년 동안 가장 많이 본 자사몰 실수실수 1 — 자사몰을 판매 채널로만 봅니다가장 많이 본 실수입니다.자사몰을 만들고 상품을 올립니다.광고를 태웁니다.팔리면 좋고 안 팔리면 광고를 더 씁니다.이 구조로는 자사몰이 성장하지 않습니다.자사몰은 판매 채널이 아닙니다.고객을 남기는 채널입니다.무신사나 쿠팡은 고객을 플랫폼이 소유합니다.자사몰은 고객을 브랜드가.. 2026. 8. 24.
20년 동안 가장 많이 본 광고 실수 | ROAS만 보고 공헌이익을 놓치는 것 20년 동안 가장 많이 본 광고 실수 | ROAS만 보고 공헌이익을 놓치는 것패션 이커머스 현장에서 20년 동안 반복해서 본 광고 실수를 정리합니다.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로광고비를 태울수록 손해가 나는 구조와 개선 방법을 공유합니다.광고를 잘 하고 있다고 생각했는데팔수록 손해인 구조였습니다.20년 동안 이 패턴을 정말 많이 봤습니다.20년 동안 가장 많이 본 광고 실수실수 1 — ROAS만 봅니다가장 많이 본 실수입니다.ROAS 500%를 달성했습니다.팀 분위기가 좋습니다.그런데 공헌이익을 계산해보면원가, 수수료, 배송비, 반품을 빼고 나서실제로 남는 돈이 거의 없습니다.ROAS는 광고비 대비 매출입니다.공헌이익이 아닙니다.ROAS 500%여도 적자인 브랜드를현장에서 수없이 봤습니다.실.. 2026. 8. 21.
손익분기점 매출이란? | 얼마를 팔아야 적자를 벗어나는가 매출이 늘었는데도 적자가 계속되는 브랜드가 있습니다.패션 이커머스 현장에서 숫자를 볼 때 매출 다음으로 확인해야 하는 것이 손익분기점 매출입니다. 손익분기점을 모르면 이번 달 목표가 높은지 낮은지, 광고비를 더 써도 되는지, 할인 행사를 진행해도 되는지를 판단하기 어렵습니다.이 글에서는 손익분기점 매출의 뜻과 계산법, 그리고 운영자가 이 숫자를 의사결정에 어떻게 사용하는지를 정리합니다.손익분기점 매출이란?손익분기점 매출은 이익도 손실도 발생하지 않는 매출입니다. 이 지점을 넘으면 이익이 생기고, 넘지 못하면 적자가 발생합니다.계산식은 단순합니다.손익분기점 매출 = 고정비 ÷ 공헌이익률여기서 고정비는 매출과 관계없이 매달 발생하는 비용입니다. 인건비, 사무실 임차료, 시스템 이용료, 기본 물류비 등이 여기.. 2026. 8. 19.
CAC란? | 패션 이커머스에서 고객 획득 비용을 줄이는 방법 CAC란? | 패션 이커머스에서 고객 획득 비용을 줄이는 방법CAC 뜻과 계산법부터 패션 이커머스 현장에서 CAC를 줄여 수익 구조를 개선한 실제 사례까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로고객 획득 비용을 줄이는 실전 방법을 공유합니다.광고를 많이 쓸수록 손해인 구조가 있습니다.CAC를 모르면 이 구조에서 빠져나올 수 없습니다.CAC란 무엇인가CAC는 Customer Acquisition Cost의 약자입니다.고객 획득 비용입니다.신규 고객 한 명을 데려오는 데얼마의 비용이 드는지를 나타내는 지표입니다. CAC = 총 마케팅 비용 ÷ 신규 고객 수예를 들어한 달 광고비가 500만 원이고신규 고객이 100명이라면CAC는 5만 원입니다.신규 고객 한 명을 데려오는 데5만 원이 든다는 뜻입니다.CAC.. 2026. 8. 17.
20년 동안 가장 많이 본 재고 실수 | MD들이 반복하는 패턴 20년 동안 가장 많이 본 재고 실수 | MD들이 반복하는 패턴패션 이커머스 현장에서 20년 동안 반복해서 본 재고 실수를 정리합니다.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로MD들이 가장 많이 하는 재고 실수와 개선 방법을 공유합니다.재고 문제로 힘든 브랜드를 20년 동안 정말 많이 봤습니다.그런데 실수의 패턴은 항상 같았습니다.20년 동안 가장 많이 본 재고 실수실수 1 — 잘 팔렸던 상품을 그대로 재발주합니다지난 시즌 베스트셀러를 다음 시즌에 그대로 대량 발주합니다."지난번에 잘 팔렸으니까 이번에도 팔리겠지."그런데 패션 트렌드는 시즌마다 바뀝니다.지난 시즌 베스트가 이번 시즌 재고가 되는 경우를현장에서 수없이 봤습니다.과거 데이터는 참고자료입니다.그대로 따르면 안 됩니다.실수 2 — 초도 물량을 .. 2026. 8. 13.
20년 동안 가장 많이 본 팀장 실수 | 숫자 없이 보고받는 것 20년 동안 가장 많이 본 팀장 실수 | 숫자 없이 보고받는 것패션 이커머스 현장에서 20년 동안 반복해서 본 팀장 실수를 정리합니다.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로팀의 실행력을 떨어뜨리는 보고 습관과 개선 방법을 공유합니다.20년 동안 수많은 팀장을 봤습니다.잘 되는 팀과 안 되는 팀의 차이는생각보다 단순했습니다. 20년 동안 가장 많이 본 팀장 실수실수 1 — 숫자 없이 보고를 받습니다현장에서 가장 많이 본 패턴입니다.팀원이 보고합니다."이번 주 매출이 좀 떨어진 것 같아요.""광고 효율이 좀 안 좋아 보여요.""고객 반응이 별로인 것 같습니다."모든 문장에 "같아요"와 "것 같다"가 붙습니다.그런데 팀장이 이 보고를 그냥 받습니다."얼마나 떨어졌나요?""전주 대비 몇 퍼센트인가요?"이 질.. 2026. 8. 12.
재구매율이란? | 재구매율을 높이는 패션 이커머스 실전 방법 재구매율이란? | 재구매율을 높이는 패션 이커머스 실전 방법재구매율 뜻과 계산법부터 패션 이커머스 현장에서 재구매율을 실제로 높인 방법까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로광고비 없이 재구매율을 높이는 실전 구조를 공유합니다.신규 고객을 계속 데려와도 매출이 제자리인 브랜드가 있습니다.재구매율이 낮기 때문입니다.재구매율이란 무엇인가재구매율은 일정 기간 동안 구매한 고객 중두 번 이상 구매한 고객의 비율입니다. 재구매율 = 재구매 고객 수 ÷ 전체 구매 고객 수 × 100예를 들어지난 3개월 동안 구매한 고객이 1,000명이고그 중 250명이 2회 이상 구매했다면재구매율은 25%입니다.패션 이커머스에서재구매율 목표는 최소 25% 이상입니다.재구매율이 10% 미만이라면고객이 한 번 사고 떠나는 구조.. 2026. 8. 11.
LTV란? | 패션 이커머스에서 고객 생애 가치를 높이는 방법 LTV란? | 패션 이커머스에서 고객 생애 가치를 높이는 방법LTV 뜻과 계산법부터 패션 이커머스 현장에서 LTV를 높여 광고비를 줄인 실제 사례까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로고객 생애 가치를 높이는 실전 방법을 공유합니다.광고비를 계속 늘려도 매출이 제자리인 브랜드가 있습니다.이유는 하나입니다.LTV가 낮기 때문입니다.LTV란 무엇인가LTV는 Life Time Value의 약자입니다.고객 생애 가치입니다.한 명의 고객이 브랜드와 관계를 맺는 동안총 얼마를 구매하는지를 나타내는 지표입니다. LTV = 평균 객단가 × 구매 빈도 × 평균 고객 유지 기간예를 들어평균 객단가 6만 원,연간 구매 빈도 4회,평균 고객 유지 기간 2년이라면LTV = 60,000 × 4 × 2 = 480,000원이.. 2026. 8. 10.
객단가란? | 패션 이커머스에서 객단가를 높이는 실전 방법 객단가란? | 패션 이커머스에서 객단가를 높이는 실전 방법객단가 뜻과 계산법부터 패션 이커머스 현장에서 실제로 객단가를 높인 방법까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로할인 없이 객단가를 올리는 실전 구조를 공유합니다.객단가를 올리고 싶은데 방법을 모르겠다는 말을 현장에서 자주 들었습니다.대부분 가격을 올리는 것부터 생각합니다.그게 아닙니다.객단가란 무엇인가객단가는 고객 1인당 평균 구매 금액입니다. 객단가 = 총 매출 ÷ 총 주문 수예를 들어하루 매출이 500만 원이고주문이 100건이라면객단가는 5만 원입니다.패션 이커머스에서객단가는 수익 구조를 결정하는 핵심 지표입니다.같은 방문자 수, 같은 전환율이라도객단가가 5만 원인 브랜드와8만 원인 브랜드의 매출은 60% 차이가 납니다.객단가를 올리는 .. 2026. 8. 6.
자사몰이 안 되는 브랜드의 공통점 자사몰이 안 되는 브랜드는 이것이 없습니다 | 20년 현장에서 반복해서 본 패턴자사몰 운영에 실패하는 이유부터 성공하는 브랜드의 공통 구조까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로자사몰이 성장하지 못하는 진짜 이유를 정리합니다.자사몰을 만들었는데 왜 안 팔릴까.이 질문을 현장에서 정말 많이 받았습니다.자사몰이 안 되는 브랜드의 공통점20년 동안 현장에서자사몰이 잘 되는 브랜드와안 되는 브랜드를 수없이 봤습니다.안 되는 브랜드에는 반드시 이 패턴이 있었습니다.자사몰을 판매 채널로만 봅니다자사몰을 만들고상품을 올립니다.광고를 태웁니다.팔리면 좋고안 팔리면 광고를 더 씁니다.이 구조로는 자사몰이 성장하지 않습니다.자사몰은 판매 채널이 아닙니다.고객을 남기는 채널입니다.무신사나 쿠팡은 고객을 플랫폼이 소유.. 2026. 8. 5.
이커머스 운영 핵심 개념 정리 | ROAS, KPI, 재고 회전율, OKR을 운영자는 이렇게 봅니다 이커머스 운영 핵심 개념 정리 | ROAS, KPI, 재고 회전율, OKR을 운영자는 이렇게 봅니다[이미지 삽입 위치: 데스크 위 노트 + 커피 또는 대시보드 이미지]ROAS, KPI, 재고 회전율, OKR.이커머스를 운영하다 보면 자주 만나는 개념들입니다.패션 이커머스 20년 현장 경험을 바탕으로운영자가 이 개념들을 실제로 어떻게 해석하고 활용하는지 정리합니다.같은 숫자를 봐도 운영자는 다르게 읽습니다.ROAS란? — 광고 효율 지표이지 사업 건강 지표가 아니다ROAS는 Return On Ad Spend의 약자입니다.광고비 대비 매출을 나타내는 지표입니다. ROAS = 광고로 발생한 매출 ÷ 광고비 × 100ROAS 500%인데 적자인 브랜드를 현장에서 봤습니다.광고비 1,000만 원으로 매출 5,00.. 2026. 8. 2.
이커머스 KPI란? | 패션 이커머스 디렉터가 매주 보는 핵심 지표 이커머스 KPI란? | 패션 이커머스 디렉터가 매주 보는 핵심 지표이커머스 KPI 뜻부터 패션 이커머스 현장에서 실제로 매주 관리하는 핵심 지표까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로디렉터가 가장 먼저 보는 숫자와 그 이유를 정리합니다.KPI가 너무 많은 팀은 사실 아무것도 관리하지 않는 것과 같습니다.현장에서 반복해서 확인했습니다.이커머스 KPI란 무엇인가KPI는 Key Performance Indicator의 약자입니다.핵심 성과 지표입니다.목표를 향해얼마나 잘 가고 있는지 측정하는 숫자입니다.이커머스에서는수십 개의 숫자를 볼 수 있습니다.매출, ROAS, 전환율, 객단가,재구매율, 이탈률, 장바구니 추가율,공헌이익률, 재고 회전율, 반품률.그런데 이 모든 숫자를 다 보는 팀이실제로 성과를 내.. 2026. 7. 29.
ROAS란? | 패션 이커머스에서 ROAS를 잘못 읽으면 생기는 일 ROAS란? | 패션 이커머스에서 ROAS를 잘못 읽으면 생기는 일ROAS 뜻과 계산법부터 패션 이커머스 현장에서 ROAS를 잘못 해석해 적자가 난 실제 사례까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로ROAS를 제대로 읽는 방법과 공헌이익과의 차이를 정리합니다.ROAS 500%인데 적자인 브랜드가 있습니다.현장에서 실제로 봤습니다.ROAS란 무엇인가ROAS는 Return On Ad Spend의 약자입니다.광고비 대비 매출을 나타내는 지표입니다. ROAS = 광고로 발생한 매출 ÷ 광고비 × 100광고비 100만 원을 써서매출 500만 원이 나왔다면ROAS는 500%입니다.숫자가 높을수록광고 효율이 좋다는 의미입니다.그런데 여기서 많은 브랜드가 착각합니다.ROAS가 높으면 돈을 벌고 있다고 생각합니다... 2026. 7. 28.
무신사 입점 전략 | 자사몰과 채널을 함께 키우는 방법 무신사 입점 전략 | 자사몰과 채널을 함께 키우는 방법무신사 입점을 고민하는 패션 브랜드라면 가장 먼저 이 질문을 해야 합니다.패션 이커머스 현장 20년 경험을 바탕으로무신사와 자사몰을 함께 키운 브랜드의 실제 운영 구조를 공유합니다.무신사에 입점하면 자사몰이 죽는다는 말이 있습니다.틀린 말입니다.구조를 모르고 들어갔을 때 생기는 일입니다.무신사에서 잘 팔리는 브랜드가 자사몰에서도 잘 되는 이유현장에서 반복해서 확인했습니다.무신사에서 잘 팔리는 브랜드가자사몰에서도 잘 되는 경우가 많습니다.반대로무신사에서 안 팔리는 브랜드는자사몰도 어렵습니다.무신사는 브랜드를 죽이는 채널이 아닙니다.브랜드의 상품성을 검증하는 채널입니다.무신사에서 팔리지 않는다면상품 자체의 문제이거나무신사 고객과 맞지 않는 것입니다.이 신.. 2026. 7. 27.
브랜드가 성장을 멈추는 순간 — 구조 없이 규모만 커질 때 브랜드가 성장을 멈추는 순간 — 구조 없이 규모만 커질 때 매출이 빠르게 늘어나는 시기가 있었습니다.광고를 태우면 팔렸고,신상품을 내면 반응이 왔고,팀은 바빴습니다.모두가 잘 되고 있다고 생각했습니다.그런데 어느 순간부터매출이 늘어도 공헌이익이 안 남고,팀은 바쁜데 실행이 느려지고,고객은 늘어나는데 재구매가 줄었습니다.그때 깨달았습니다.규모는 커졌는데구조가 따라오지 못했습니다.구조 없이 규모만 커지면 생기는 일현장에서 반복해서 확인했습니다.빠르게 성장하는 브랜드에는공통된 함정이 있습니다.매출은 늘지만 수익 구조가 없습니다초기에는 광고를 태우면 팔립니다.그런데 규모가 커질수록광고비도 같이 커집니다.공헌이익 구조를 만들지 않은 채매출만 쫓으면팔수록 손해인 구조가 됩니다.매출 10억일 때는 몰랐던 문제가매출 .. 2026. 7. 23.
보고를 받는 방법이 팀의 실행력을 결정합니다 보고를 받는 방법이 팀의 실행력을 결정합니다보고를 어떻게 받느냐가 팀의 실행력을 결정합니다.패션 이커머스 디렉터 20년 경험에서 배운나쁜 숫자도 빠르게 올라오는 팀을 만드는 보고 문화를 공유합니다.팀원이 보고를 두려워하는 팀은팀원 문제가 아니라 리더의 보고 받는 방식 문제입니다.팀장이 되고 나서처음으로 깨달은 게 있습니다.보고를 잘 받는 것이보고를 잘 하는 것만큼 중요하다는 것입니다.팀원이 보고를 하러 옵니다."이번 주 매출이 조금 떨어졌습니다."이 말 앞에서어떻게 반응하느냐가그 팀원의 다음 보고 방식을 결정합니다.그리고 그 방식이 쌓이면팀 전체의 실행력이 됩니다.20년 동안 현장에서보고 문화가 팀을 살리고보고 문화가 팀을 망치는 것을반복해서 봤습니다.보고를 잘못 받는 리더의 패턴즉각 원인을 추궁합니다".. 2026. 7. 22.
활성 고객 비율이 떨어지면 가장 먼저 보이는 신호 활성 고객 비율이 떨어지면 가장 먼저 보이는 신호활성 고객 비율이 떨어지면 매출이 무너지기 3개월 전 신호입니다.패션 이커머스 CRM 운영 경험을 바탕으로활성 고객 비율 하락 시 반드시 체크해야 할 7가지를 정리했습니다.매출은 그대로인데 팀 분위기가 불안하다면활성 고객 비율을 먼저 확인해야 합니다.매출은 그대로였습니다.그런데 팀 분위기가 묘하게 불안했습니다.숫자를 들여다보니이유가 보였습니다.활성 고객 비율이 조용히 떨어지고 있었습니다.신규 고객이 늘면서매출을 유지하고 있었지만,기존 고객이 떠나고 있었습니다.이 신호를 일찍 잡지 못하면3개월 후 매출이 무너집니다.현장에서 반복해서 확인했습니다.활성 고객 비율이란활성 고객은최근 일정 기간 안에 구매한 고객입니다.패션 이커머스에서는보통 최근 6개월 이내 구매 .. 2026. 7. 21.
잘 팔리는 상품이 사실 가장 적게 남기는 상품이었습니다 잘 팔리는 상품이 사실 가장 적게 남기는 상품이었습니다월별 판매 리포트를 보면항상 상위에 올라오는 상품이 있습니다.팀에서는 그 상품을 자랑스럽게 이야기합니다."이 상품이 우리 베스트셀러입니다."그런데 어느 날그 베스트셀러 상품의 공헌이익을 계산해봤습니다.순간 말문이 막혔습니다.가장 많이 팔리는 상품이가장 적게 남기는 상품이었습니다.왜 잘 팔리는 상품이 남는 게 없을까현장에서 반복해서 확인했습니다.베스트셀러 상품에는 공통된 구조가 있습니다.할인이 많이 들어갑니다.잘 팔리는 이유가가격이 저렴하거나할인 행사를 자주 하기 때문인 경우가 많습니다.판매량은 높지만마진이 깎여 있습니다.광고비가 많이 들어갑니다.베스트셀러를 유지하기 위해광고를 계속 태웁니다.ROAS가 나오는 것처럼 보이지만광고비를 빼면 실제로 남는 게.. 2026. 7. 20.
운영 회의가 쓸모없어지는 순간 — 20년 동안 가장 많이 본 패턴 운영 회의가 쓸모없어지는 순간 — 20년 동안 가장 많이 본 패턴운영 회의를 어떻게 해야 팀 실행력이 올라갈까.패션 이커머스 디렉터 20년 경험에서 반복해서 본회의가 쓸모없어지는 패턴과 실행력 높은 팀의 회의 구조를 공유합니다.회의가 끝났는데 아무도 다음에 무엇을 해야 하는지 모른다면 문제는 사람이 아니라 회의 구조입니다.회의가 끝났습니다.한 시간 동안 이야기했습니다.그런데 회의실을 나서는 순간아무도 다음에 무엇을 해야 하는지 모릅니다.이런 회의를 20년 동안 정말 많이 봤습니다.그리고 이런 팀에는 공통점이 있었습니다.회의는 많은데 실행은 없었습니다.회의가 쓸모없어지는 순간현장에서 반복해서 확인했습니다.회의가 무너지는 순간은대부분 세 가지 중 하나입니다."어떻게 생각하세요?"로 시작하는 회의목적 없이 시.. 2026. 7. 16.
매출이 늘어도 공헌이익이 그대로인 이유 공헌이익 계산법을 모르면 매출은 늘어도 현금은 남지 않습니다.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로실제 브랜드에서 매출 30% 성장에도 공헌이익이 그대로였던 사례를 분석합니다.매출이 늘었는데 회사가 힘든 이유가 있습니다.매출이 30% 늘었습니다.팀 분위기가 좋았습니다.대표도 기뻐했습니다.그런데 월말에 숫자를 들여다보니공헌이익은 전월과 거의 같았습니다.그 회의실 분위기를 아직도 기억합니다."매출이 이렇게 늘었는데왜 남는 게 없죠?"이 질문이 나오는 순간그 브랜드의 문제가 보입니다.매출이 늘어도 공헌이익이 그대로인 이유현장에서 반복해서 확인했습니다.매출이 늘어나는 방식이 문제입니다.할인으로 매출을 늘리면판매량은 늘어나지만마진이 줄어듭니다.광고비를 늘려서 매출을 늘리면매출은 오르지만변동비가 같이 오릅니다... 2026. 7. 15.
신상품을 냈는데 왜 안 팔릴까 — 첫 2주가 전부다 신상품을 냈습니다.준비를 꽤 했습니다.트렌드도 봤고,소재도 골랐고,가격도 맞췄습니다.그런데 안 팔렸습니다.이런 상황을 20년 동안 정말 많이 봤습니다.그리고 반복해서 확인한 게 있습니다.신상품의 운명은 출시 후 첫 2주 안에 결정됩니다.첫 2주가 왜 전부인가패션 이커머스에서신상품이 출시되는 순간부터 시계가 돌아간다.플랫폼 알고리즘은출시 초기 데이터를 가장 강하게 반영한다.첫 2주 동안클릭률이 낮으면 노출이 줄어든다.전환율이 낮으면 추천에서 밀린다.리뷰가 없으면 신뢰를 못 얻는다.이 세 가지가 맞물리면상품은 출시 2주 만에사실상 사망 선고를 받는다.그 이후에 광고비를 쏟아부어도이미 알고리즘이 외면한 상품을되살리기는 생각보다 훨씬 어렵다.신상품이 첫 2주에 실패하는 패턴1. 출시하고 기다린다가장 많이 보는 .. 2026. 7. 13.
광고비를 두 배 써도 안 팔리는 자사몰의 공통점 광고비를 두 배 썼는데전환율은 그대로였습니다.이런 브랜드를 20년 동안 정말 많이 봤습니다.광고팀은 광고를 탓합니다.MD는 상품을 탓합니다.그런데 실제 문제는페이지였습니다.전환율은 상품 문제가 아니다고객은 자사몰에 들어와서단 몇 초 안에 판단한다.이 상품을 살 이유가 있는가.이 브랜드를 믿을 수 있는가.지금 사야 하는가.이 세 가지 질문에페이지가 답을 못 하면고객은 그냥 나간다.광고가 나쁜 게 아니다.상품이 나쁜 게 아니다.고객이 구매를 결정하는 순간필요한 것이 거기 없었던 것이다.전환율을 낮추는 3가지 현장 패턴1. 상세페이지가 무드로만 채워져 있다패션 자사몰 상세페이지를 보면감성적인 룩북 이미지가 길게 이어지는 경우가 많다.무드는 좋다.그런데 고객이 필요한 정보가 없다.소재가 뭔지,실제 핏이 어떤지,.. 2026. 7. 9.
패션 이커머스 디렉터의 주간 루틴 — 나는 이렇게 한 주를 설계한다 월요일 아침이 되면 가장 먼저 하는 일이 있다.회의가 아니다.메일 확인도 아니다.지난주 숫자를 보는 것이다.20년 동안 패션 이커머스 현장에서 일하면서한 주를 어떻게 시작하느냐가그 주의 결과를 거의 결정한다는 걸 배웠다.감으로 시작하는 한 주와숫자로 시작하는 한 주는금요일 결과가 다르다.월요일 — 지난주를 먼저 닫는다새 주를 시작하기 전에지난주를 먼저 정리한다.보는 숫자는 세 가지다.공헌이익률, ROAS, 재구매율.이 세 가지가 전주 대비 어떻게 움직였는지를10분 안에 파악한다.숫자가 좋으면 왜 좋았는지,나쁘면 왜 나빠졌는지.이 질문에 답이 없으면이번 주도 같은 패턴이 반복된다.지난주를 제대로 닫지 않으면새 주를 제대로 열 수 없다. 화요일 — 이번 주 우선순위를 하나로 좁힌다월요일에 숫자를 봤으면화요일.. 2026. 7. 8.

티스토리툴바