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이커머스전략74

패션 이커머스 상품기획이란? | MD가 잘 팔리는 상품을 고르는 기준 패션 이커머스 상품기획이란? | MD가 잘 팔리는 상품을 고르는 기준패션 이커머스 상품기획 뜻부터 MD가 실제로 상품을 고르는 기준까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로잘 팔리는 상품과 잘 남는 상품의 차이를 공유합니다.잘 팔리는 상품과 잘 남는 상품은 다릅니다.20년 동안 현장에서 반복해서 확인한 사실입니다.패션 이커머스 상품기획이란 무엇인가상품기획은 어떤 상품을,얼마나,언제,어떤 가격에 팔 것인지를 결정하는 일입니다.많은 MD가 상품기획을"잘 팔릴 상품을 고르는 것"이라고 생각합니다.틀린 말은 아닙니다.그런데 현장에서 20년 동안 봐온 것은잘 팔리는 상품이 가장 많이 남기는 상품이 아니라는 것입니다.판매량 1위 상품의 공헌이익률이 11%이고판매량 7위 상품의 공헌이익률이 42%인 경우를현장에.. 2026. 8. 27.
운영자가 절대 하지 않는 것 | 20년 동안 지킨 운영 원칙 운영자가 절대 하지 않는 것 | 20년 동안 지킨 운영 원칙패션 이커머스 현장에서 20년 동안 지켜온 운영 원칙을 정리합니다.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로운영자가 절대 하지 않는 것과 그 이유를 공유합니다.20년 동안 현장에서 배운 것들이 있습니다.하지 말아야 할 것을 아는 것이해야 할 것을 아는 것만큼 중요합니다.운영자가 절대 하지 않는 것1. 숫자 없이 결정하지 않습니다"느낌상 이 상품이 잘 팔릴 것 같습니다.""왠지 이번 시즌은 잘 될 것 같습니다."이런 말로 발주하거나 예산을 결정하지 않습니다.느낌과 감은 참고자료입니다.결정의 근거가 될 수 없습니다.지난 시즌 판매 속도,채널별 전환율,재고 소진율.이 숫자들이 결정의 근거가 됩니다.숫자 없이 결정하는 순간운영이 아니라 도박이 됩니다.2.. 2026. 8. 26.
이커머스 광고비 줄이는 방법 | 광고 없이도 매출을 유지하는 구조 이커머스 광고비 줄이는 방법 | 광고 없이도 매출을 유지하는 구조이커머스 광고비 줄이는 방법부터 실제로 광고비를 절감하면서 매출을 유지한 사례까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로광고 의존도를 줄이는 실전 구조를 공유합니다.광고비를 줄이면 매출이 줄어든다고 생각합니다.꼭 그런 건 아닙니다.광고 의존도를 줄이는 구조가 있습니다.왜 광고비를 계속 늘릴 수밖에 없는가광고비를 줄이고 싶어도줄일 수 없는 브랜드가 있습니다.이유는 하나입니다.광고를 끄면 매출이 사라지는 구조이기 때문입니다.재구매 고객이 없습니다.자사몰 충성 고객이 없습니다.검색 유입이 없습니다.광고로만 고객을 데려옵니다.이 구조에서는광고비를 줄이면 매출이 바로 떨어집니다.그래서 광고비를 계속 늘립니다.광고비가 늘면 공헌이익률이 떨어집니다... 2026. 8. 25.
20년 동안 가장 많이 본 자사몰 실수 | 재구매 구조 없이 광고만 하는 것 20년 동안 가장 많이 본 자사몰 실수 | 재구매 구조 없이 광고만 하는 것패션 이커머스 현장에서 20년 동안 반복해서 본 자사몰 실수를 정리합니다.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로자사몰이 성장하지 못하는 진짜 이유와 개선 방법을 공유합니다.자사몰을 만들었는데 왜 안 될까.이 질문을 20년 동안 정말 많이 받았습니다.실수의 패턴은 항상 같았습니다.20년 동안 가장 많이 본 자사몰 실수실수 1 — 자사몰을 판매 채널로만 봅니다가장 많이 본 실수입니다.자사몰을 만들고 상품을 올립니다.광고를 태웁니다.팔리면 좋고 안 팔리면 광고를 더 씁니다.이 구조로는 자사몰이 성장하지 않습니다.자사몰은 판매 채널이 아닙니다.고객을 남기는 채널입니다.무신사나 쿠팡은 고객을 플랫폼이 소유합니다.자사몰은 고객을 브랜드가.. 2026. 8. 24.
20년 동안 가장 많이 본 광고 실수 | ROAS만 보고 공헌이익을 놓치는 것 20년 동안 가장 많이 본 광고 실수 | ROAS만 보고 공헌이익을 놓치는 것패션 이커머스 현장에서 20년 동안 반복해서 본 광고 실수를 정리합니다.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로광고비를 태울수록 손해가 나는 구조와 개선 방법을 공유합니다.광고를 잘 하고 있다고 생각했는데팔수록 손해인 구조였습니다.20년 동안 이 패턴을 정말 많이 봤습니다.20년 동안 가장 많이 본 광고 실수실수 1 — ROAS만 봅니다가장 많이 본 실수입니다.ROAS 500%를 달성했습니다.팀 분위기가 좋습니다.그런데 공헌이익을 계산해보면원가, 수수료, 배송비, 반품을 빼고 나서실제로 남는 돈이 거의 없습니다.ROAS는 광고비 대비 매출입니다.공헌이익이 아닙니다.ROAS 500%여도 적자인 브랜드를현장에서 수없이 봤습니다.실.. 2026. 8. 21.
손익분기점 매출이란? | 얼마를 팔아야 적자를 벗어나는가 매출이 늘었는데도 적자가 계속되는 브랜드가 있습니다.패션 이커머스 현장에서 숫자를 볼 때 매출 다음으로 확인해야 하는 것이 손익분기점 매출입니다. 손익분기점을 모르면 이번 달 목표가 높은지 낮은지, 광고비를 더 써도 되는지, 할인 행사를 진행해도 되는지를 판단하기 어렵습니다.이 글에서는 손익분기점 매출의 뜻과 계산법, 그리고 운영자가 이 숫자를 의사결정에 어떻게 사용하는지를 정리합니다.손익분기점 매출이란?손익분기점 매출은 이익도 손실도 발생하지 않는 매출입니다. 이 지점을 넘으면 이익이 생기고, 넘지 못하면 적자가 발생합니다.계산식은 단순합니다.손익분기점 매출 = 고정비 ÷ 공헌이익률여기서 고정비는 매출과 관계없이 매달 발생하는 비용입니다. 인건비, 사무실 임차료, 시스템 이용료, 기본 물류비 등이 여기.. 2026. 8. 19.
공헌이익률이란? 뜻·계산법부터 매출보다 먼저 봐야 하는 이유 공헌이익률이란 매출에서 변동비를 뺀 금액이매출에서 차지하는 비율입니다.패션 이커머스 20년 현장에서매출이 늘었는데 왜 돈이 안 남는지 모르는 브랜드의 공통점은공헌이익률을 보지 않는다는 것이었습니다.공헌이익이란? 공헌이익률이란? — 뜻과 차이먼저 공헌이익과 공헌이익률의 차이를 정리합니다.공헌이익 뜻 공헌이익 = 매출 - 변동비매출에서 변동비를 뺀 금액 자체입니다.단위: 원(금액)공헌이익률 뜻 공헌이익률 = 공헌이익 ÷ 매출 × 100공헌이익이 매출에서 차지하는 비율입니다.단위: %(퍼센트)예시 매출: 1,000만 원변동비: 650만 원공헌이익 = 1,000 - 650 = 350만 원공헌이익률 = 350 ÷ 1,000 × 100 = 35%이 35%가 고정비를 감당하고실제 이익을 만드는 돈입니다.변동비란 무엇.. 2026. 8. 18.
CAC란? | 패션 이커머스에서 고객 획득 비용을 줄이는 방법 CAC란? | 패션 이커머스에서 고객 획득 비용을 줄이는 방법CAC 뜻과 계산법부터 패션 이커머스 현장에서 CAC를 줄여 수익 구조를 개선한 실제 사례까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로고객 획득 비용을 줄이는 실전 방법을 공유합니다.광고를 많이 쓸수록 손해인 구조가 있습니다.CAC를 모르면 이 구조에서 빠져나올 수 없습니다.CAC란 무엇인가CAC는 Customer Acquisition Cost의 약자입니다.고객 획득 비용입니다.신규 고객 한 명을 데려오는 데얼마의 비용이 드는지를 나타내는 지표입니다. CAC = 총 마케팅 비용 ÷ 신규 고객 수예를 들어한 달 광고비가 500만 원이고신규 고객이 100명이라면CAC는 5만 원입니다.신규 고객 한 명을 데려오는 데5만 원이 든다는 뜻입니다.CAC.. 2026. 8. 17.
이커머스 운영 핵심 개념 정리 | LTV, 재구매율, 팀장 실수, 재고 실수를 운영자는 이렇게 씁니다 이커머스 운영 핵심 개념 정리 | LTV, 재구매율, 팀장 실수, 재고 실수를 운영자는 이렇게 씁니다LTV, 재구매율, 팀장 실수, 재고 실수, 돈 실수.이번 주 다룬 개념들입니다.패션 이커머스 20년 현장 경험을 바탕으로운영자가 이 개념들을 실제로 어떻게 활용하는지 정리합니다.실수를 아는 것과 반복하지 않는 것은 다릅니다.LTV란? — 광고비 전략의 출발점LTV = 평균 객단가 × 구매 빈도 × 평균 고객 유지 기간고객 한 명이 브랜드와 관계를 맺는 동안 총 얼마를 구매하는지입니다.LTV를 모르면 광고비를 얼마나 써야 하는지 알 수 없습니다.LTV가 48만 원인데 고객 획득 비용(CAC)이 5만 원이라면충분히 남는 구조입니다.LTV가 6만 원(1회 구매 후 이탈)인데 CAC가 5만 원이라면남는 게 거의.. 2026. 8. 16.
《더 골》— 20년 패션 이커머스 디렉터가 병목에서 배운 것 《더 골》— 20년 패션 이커머스 디렉터가 병목에서 배운 것제약 이론(TOC) 뜻부터 패션 이커머스 현장에서 병목을 찾아 운영을 개선한 실제 사례까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로《더 골》이 이커머스 운영에 주는 인사이트를 공유합니다.열심히 하는데 왜 성과가 안 나올까.20년 동안 이 질문을 수없이 들었습니다.《더 골》이 그 이유를 설명해줬습니다.이 책이 말하는 것엘리야후 골드렛은 말합니다.모든 시스템에는 병목(Bottleneck)이 있다고.병목은 시스템에서 가장 느린 부분입니다.공장에서 라인 전체가 아무리 빠르게 돌아도가장 느린 기계 하나가 전체 생산량을 결정합니다.다른 부분을 아무리 개선해도병목을 해결하지 않으면시스템 전체의 성과는 올라가지 않습니다.이것이 제약 이론(Theory of C.. 2026. 8. 15.
20년 동안 가장 많이 본 재고 실수 | MD들이 반복하는 패턴 20년 동안 가장 많이 본 재고 실수 | MD들이 반복하는 패턴패션 이커머스 현장에서 20년 동안 반복해서 본 재고 실수를 정리합니다.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로MD들이 가장 많이 하는 재고 실수와 개선 방법을 공유합니다.재고 문제로 힘든 브랜드를 20년 동안 정말 많이 봤습니다.그런데 실수의 패턴은 항상 같았습니다.20년 동안 가장 많이 본 재고 실수실수 1 — 잘 팔렸던 상품을 그대로 재발주합니다지난 시즌 베스트셀러를 다음 시즌에 그대로 대량 발주합니다."지난번에 잘 팔렸으니까 이번에도 팔리겠지."그런데 패션 트렌드는 시즌마다 바뀝니다.지난 시즌 베스트가 이번 시즌 재고가 되는 경우를현장에서 수없이 봤습니다.과거 데이터는 참고자료입니다.그대로 따르면 안 됩니다.실수 2 — 초도 물량을 .. 2026. 8. 13.
재구매율이란? | 재구매율을 높이는 패션 이커머스 실전 방법 재구매율이란? | 재구매율을 높이는 패션 이커머스 실전 방법재구매율 뜻과 계산법부터 패션 이커머스 현장에서 재구매율을 실제로 높인 방법까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로광고비 없이 재구매율을 높이는 실전 구조를 공유합니다.신규 고객을 계속 데려와도 매출이 제자리인 브랜드가 있습니다.재구매율이 낮기 때문입니다.재구매율이란 무엇인가재구매율은 일정 기간 동안 구매한 고객 중두 번 이상 구매한 고객의 비율입니다. 재구매율 = 재구매 고객 수 ÷ 전체 구매 고객 수 × 100예를 들어지난 3개월 동안 구매한 고객이 1,000명이고그 중 250명이 2회 이상 구매했다면재구매율은 25%입니다.패션 이커머스에서재구매율 목표는 최소 25% 이상입니다.재구매율이 10% 미만이라면고객이 한 번 사고 떠나는 구조.. 2026. 8. 11.
LTV란? | 패션 이커머스에서 고객 생애 가치를 높이는 방법 LTV란? | 패션 이커머스에서 고객 생애 가치를 높이는 방법LTV 뜻과 계산법부터 패션 이커머스 현장에서 LTV를 높여 광고비를 줄인 실제 사례까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로고객 생애 가치를 높이는 실전 방법을 공유합니다.광고비를 계속 늘려도 매출이 제자리인 브랜드가 있습니다.이유는 하나입니다.LTV가 낮기 때문입니다.LTV란 무엇인가LTV는 Life Time Value의 약자입니다.고객 생애 가치입니다.한 명의 고객이 브랜드와 관계를 맺는 동안총 얼마를 구매하는지를 나타내는 지표입니다. LTV = 평균 객단가 × 구매 빈도 × 평균 고객 유지 기간예를 들어평균 객단가 6만 원,연간 구매 빈도 4회,평균 고객 유지 기간 2년이라면LTV = 60,000 × 4 × 2 = 480,000원이.. 2026. 8. 10.
이커머스 핵심 용어 정리 | 전환율, CRM, 객단가, 재테크를 운영자는 이렇게 씁니다 이커머스 핵심 용어 정리 | 전환율, CRM, 객단가, 재테크를 운영자는 이렇게 씁니다전환율, CRM, 객단가, 재테크.이커머스를 운영하다 보면 자주 만나는 개념들입니다.패션 이커머스 20년 현장 경험을 바탕으로운영자가 이 개념들을 실제로 어떻게 활용하는지 정리합니다.개념을 아는 것과 운영에 쓰는 것은 다릅니다.전환율이란? — 광고비가 아니라 페이지 설계로 올리는 것전환율 = 구매 수 ÷ 방문자 수 × 100패션 이커머스 평균 전환율은 1~3% 수준입니다.자사몰 전환율이 1% 미만이라면트래픽을 늘리기 전에 전환율 문제를 먼저 해결해야 합니다.운영자가 전환율을 올리는 방법상세페이지 상단에 핵심 정보 (소재, 핏, 사이즈 실측),D+7 리뷰 요청 자동화,모바일 구매 동선 5클릭 이내로 압축.→ 전환율은 광고.. 2026. 8. 9.
《린 스타트업》— 20년 패션 이커머스 디렉터가 신상품 기획에서 배운 것 《린 스타트업》— 20년 패션 이커머스 디렉터가 신상품 기획에서 배운 것린 스타트업 뜻과 MVP 개념부터 패션 이커머스 신상품 기획에 적용한 실전 사례까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로린 스타트업 철학이 이커머스 운영에 주는 인사이트를 공유합니다.신상품을 완벽하게 준비해서 출시했는데 안 팔린 경험이 있으신가요.20년 동안 수없이 봤습니다.《린 스타트업》이 그 이유를 설명해줬습니다.이 책이 말하는 것에릭 리스는 말합니다."완벽한 제품을 만들려고 하지 말고,빠르게 출시해서 고객의 반응을 보고 수정하라."린 스타트업의 핵심은 세 가지입니다. 만들기 (Build)↓측정 (Measure)↓학습 (Learn)이 세 가지 루프를 빠르게 반복하는 것.완벽하게 준비하는 데 6개월을 쓰는 것보다MVP(최소 기.. 2026. 8. 8.
객단가란? | 패션 이커머스에서 객단가를 높이는 실전 방법 객단가란? | 패션 이커머스에서 객단가를 높이는 실전 방법객단가 뜻과 계산법부터 패션 이커머스 현장에서 실제로 객단가를 높인 방법까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로할인 없이 객단가를 올리는 실전 구조를 공유합니다.객단가를 올리고 싶은데 방법을 모르겠다는 말을 현장에서 자주 들었습니다.대부분 가격을 올리는 것부터 생각합니다.그게 아닙니다.객단가란 무엇인가객단가는 고객 1인당 평균 구매 금액입니다. 객단가 = 총 매출 ÷ 총 주문 수예를 들어하루 매출이 500만 원이고주문이 100건이라면객단가는 5만 원입니다.패션 이커머스에서객단가는 수익 구조를 결정하는 핵심 지표입니다.같은 방문자 수, 같은 전환율이라도객단가가 5만 원인 브랜드와8만 원인 브랜드의 매출은 60% 차이가 납니다.객단가를 올리는 .. 2026. 8. 6.
자사몰이 안 되는 브랜드의 공통점 자사몰이 안 되는 브랜드는 이것이 없습니다 | 20년 현장에서 반복해서 본 패턴자사몰 운영에 실패하는 이유부터 성공하는 브랜드의 공통 구조까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로자사몰이 성장하지 못하는 진짜 이유를 정리합니다.자사몰을 만들었는데 왜 안 팔릴까.이 질문을 현장에서 정말 많이 받았습니다.자사몰이 안 되는 브랜드의 공통점20년 동안 현장에서자사몰이 잘 되는 브랜드와안 되는 브랜드를 수없이 봤습니다.안 되는 브랜드에는 반드시 이 패턴이 있었습니다.자사몰을 판매 채널로만 봅니다자사몰을 만들고상품을 올립니다.광고를 태웁니다.팔리면 좋고안 팔리면 광고를 더 씁니다.이 구조로는 자사몰이 성장하지 않습니다.자사몰은 판매 채널이 아닙니다.고객을 남기는 채널입니다.무신사나 쿠팡은 고객을 플랫폼이 소유.. 2026. 8. 5.
전환율이란? 구매전환율 계산법부터 패션 이커머스 자사몰 전환율 높이는 방법 전환율이란 쇼핑몰을 방문한 고객 중실제로 구매한 고객의 비율입니다.패션 이커머스 20년 현장에서광고비를 늘리기 전에 전환율을 먼저 봐야 한다는 것을반복해서 확인했습니다.전환율이란 무엇인가 — 뜻과 정의전환율, 또는 구매전환율은쇼핑몰 방문자 중 구매까지 이어진 비율입니다. 전환율(구매전환율) = 구매 건수 ÷ 방문자 수 × 100예를 들어하루 방문자 1,000명 중 15명이 구매했다면전환율은 1.5%입니다.전환율은 이커머스에서 가장 중요한 KPI 중 하나입니다.광고비를 늘리는 것보다전환율을 높이는 것이훨씬 효율적인 매출 성장 방법이기 때문입니다. 구매전환율 계산법 — 공식과 예시구매전환율 공식 구매전환율(%) = 구매 건수 ÷ 방문자 수 × 100실전 예시 일 방문자: 2,000명일 구매 건수: 30건구.. 2026. 8. 3.
재고회전율이란? 계산법부터 패션 이커머스 재고를 돈으로 만드는 법 재고회전율이란 일정 기간 동안 재고가 얼마나 빠르게 팔렸는지를 보여주는 지표입니다.패션 이커머스 20년 현장에서 재고회전율을 모르고 운영하는 브랜드는대부분 시즌 말에 재고 더미 앞에 서게 됩니다.재고회전율이란 무엇인가 — 뜻과 정의재고회전율은 특정 기간 동안재고가 몇 번 순환했는지를 나타내는 숫자입니다.높을수록 재고가 빠르게 팔리고 있다는 의미입니다.낮을수록 재고가 창고에 오래 쌓여 있다는 의미입니다.재고회전율 계산법 — 공식과 예시재고회전율 공식 재고회전율 = 매출원가 ÷ 평균 재고 금액평균 재고 금액 계산 평균 재고 금액 = (기초 재고 + 기말 재고) ÷ 2실전 예시 매출원가: 6,000만 원기초 재고: 2,000만 원기말 재고: 1,000만 원평균 재고: (2,000 + 1,000) ÷ 2 = 1.. 2026. 7. 30.
이커머스 KPI란? | 패션 이커머스 디렉터가 매주 보는 핵심 지표 이커머스 KPI란? | 패션 이커머스 디렉터가 매주 보는 핵심 지표이커머스 KPI 뜻부터 패션 이커머스 현장에서 실제로 매주 관리하는 핵심 지표까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로디렉터가 가장 먼저 보는 숫자와 그 이유를 정리합니다.KPI가 너무 많은 팀은 사실 아무것도 관리하지 않는 것과 같습니다.현장에서 반복해서 확인했습니다.이커머스 KPI란 무엇인가KPI는 Key Performance Indicator의 약자입니다.핵심 성과 지표입니다.목표를 향해얼마나 잘 가고 있는지 측정하는 숫자입니다.이커머스에서는수십 개의 숫자를 볼 수 있습니다.매출, ROAS, 전환율, 객단가,재구매율, 이탈률, 장바구니 추가율,공헌이익률, 재고 회전율, 반품률.그런데 이 모든 숫자를 다 보는 팀이실제로 성과를 내.. 2026. 7. 29.
ROAS란? | 패션 이커머스에서 ROAS를 잘못 읽으면 생기는 일 ROAS란? | 패션 이커머스에서 ROAS를 잘못 읽으면 생기는 일ROAS 뜻과 계산법부터 패션 이커머스 현장에서 ROAS를 잘못 해석해 적자가 난 실제 사례까지.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로ROAS를 제대로 읽는 방법과 공헌이익과의 차이를 정리합니다.ROAS 500%인데 적자인 브랜드가 있습니다.현장에서 실제로 봤습니다.ROAS란 무엇인가ROAS는 Return On Ad Spend의 약자입니다.광고비 대비 매출을 나타내는 지표입니다. ROAS = 광고로 발생한 매출 ÷ 광고비 × 100광고비 100만 원을 써서매출 500만 원이 나왔다면ROAS는 500%입니다.숫자가 높을수록광고 효율이 좋다는 의미입니다.그런데 여기서 많은 브랜드가 착각합니다.ROAS가 높으면 돈을 벌고 있다고 생각합니다... 2026. 7. 28.
무신사 입점 전략 | 자사몰과 채널을 함께 키우는 방법 무신사 입점 전략 | 자사몰과 채널을 함께 키우는 방법무신사 입점을 고민하는 패션 브랜드라면 가장 먼저 이 질문을 해야 합니다.패션 이커머스 현장 20년 경험을 바탕으로무신사와 자사몰을 함께 키운 브랜드의 실제 운영 구조를 공유합니다.무신사에 입점하면 자사몰이 죽는다는 말이 있습니다.틀린 말입니다.구조를 모르고 들어갔을 때 생기는 일입니다.무신사에서 잘 팔리는 브랜드가 자사몰에서도 잘 되는 이유현장에서 반복해서 확인했습니다.무신사에서 잘 팔리는 브랜드가자사몰에서도 잘 되는 경우가 많습니다.반대로무신사에서 안 팔리는 브랜드는자사몰도 어렵습니다.무신사는 브랜드를 죽이는 채널이 아닙니다.브랜드의 상품성을 검증하는 채널입니다.무신사에서 팔리지 않는다면상품 자체의 문제이거나무신사 고객과 맞지 않는 것입니다.이 신.. 2026. 7. 27.
이번 주에 정리된 것들 — 구조가 있는 사람은 다르게 성장한다 이번 주에 정리된 것들 — 구조가 있는 사람은 다르게 성장한다한 주가 끝났습니다.이번 주 블로그에 쓴 글들을 돌아보면결국 하나의 질문으로 연결됩니다."당신은 지금 구조를 만들고 있습니까?"잘 팔리는 상품도,활성 고객 비율도,보고 문화도,성장의 방향도,돈의 관리도,고객의 습관도.모두 구조가 있는 사람과없는 사람의 결과가 달랐습니다.이번 주 글 흐름📌 월요일 — Fashion Commerce › Brand Operations잘 팔리는 상품이 사실 가장 적게 남기는 상품이었습니다판매량 1위 상품의 공헌이익률이 11.2%였습니다.판매량 7위 상품은 42.5%였습니다.팀 전체가 1위 상품에 집중하고 있었는데실제로는 7위 상품이 훨씬 중요한 상품이었습니다.→ 잘 팔리는 것과 잘 남기는 것은 다릅니다.📌 화요일 .. 2026. 7. 26.
《훅》— 20년 이커머스가 고객 습관 형성을 다시 생각한 이유 《훅》— 20년 이커머스가 고객 습관 형성을 다시 생각한 이유이 책을 처음 읽었을 때솔직히 디지털 제품 이야기라고 생각했습니다.인스타그램, 유튜브, 틱톡.스크롤을 멈출 수 없게 만드는 앱들.패션 이커머스와는 거리가 있어 보였습니다.그런데 끝까지 읽고 나서생각이 바뀌었습니다.고객이 다시 오게 만드는 구조.이게 CRM의 본질이었고,《훅》이 말하는 것과결국 같은 이야기였습니다.이 책이 말하는 것니르 이얄은 말합니다.성공적인 제품은고객의 습관을 만든다고.그 습관을 만드는 구조가훅 모델(Hook Model) 입니다. 트리거 (Trigger)↓행동 (Action)↓가변적 보상 (Variable Reward)↓투자 (Investment)이 4단계가 반복되면고객은 의식하지 않고도그 제품으로 돌아옵니다.트리거 — 행동을.. 2026. 7. 25.
브랜드가 성장을 멈추는 순간 — 구조 없이 규모만 커질 때 브랜드가 성장을 멈추는 순간 — 구조 없이 규모만 커질 때 매출이 빠르게 늘어나는 시기가 있었습니다.광고를 태우면 팔렸고,신상품을 내면 반응이 왔고,팀은 바빴습니다.모두가 잘 되고 있다고 생각했습니다.그런데 어느 순간부터매출이 늘어도 공헌이익이 안 남고,팀은 바쁜데 실행이 느려지고,고객은 늘어나는데 재구매가 줄었습니다.그때 깨달았습니다.규모는 커졌는데구조가 따라오지 못했습니다.구조 없이 규모만 커지면 생기는 일현장에서 반복해서 확인했습니다.빠르게 성장하는 브랜드에는공통된 함정이 있습니다.매출은 늘지만 수익 구조가 없습니다초기에는 광고를 태우면 팔립니다.그런데 규모가 커질수록광고비도 같이 커집니다.공헌이익 구조를 만들지 않은 채매출만 쫓으면팔수록 손해인 구조가 됩니다.매출 10억일 때는 몰랐던 문제가매출 .. 2026. 7. 23.
활성 고객 비율이 떨어지면 가장 먼저 보이는 신호 활성 고객 비율이 떨어지면 가장 먼저 보이는 신호활성 고객 비율이 떨어지면 매출이 무너지기 3개월 전 신호입니다.패션 이커머스 CRM 운영 경험을 바탕으로활성 고객 비율 하락 시 반드시 체크해야 할 7가지를 정리했습니다.매출은 그대로인데 팀 분위기가 불안하다면활성 고객 비율을 먼저 확인해야 합니다.매출은 그대로였습니다.그런데 팀 분위기가 묘하게 불안했습니다.숫자를 들여다보니이유가 보였습니다.활성 고객 비율이 조용히 떨어지고 있었습니다.신규 고객이 늘면서매출을 유지하고 있었지만,기존 고객이 떠나고 있었습니다.이 신호를 일찍 잡지 못하면3개월 후 매출이 무너집니다.현장에서 반복해서 확인했습니다.활성 고객 비율이란활성 고객은최근 일정 기간 안에 구매한 고객입니다.패션 이커머스에서는보통 최근 6개월 이내 구매 .. 2026. 7. 21.
잘 팔리는 상품이 사실 가장 적게 남기는 상품이었습니다 잘 팔리는 상품이 사실 가장 적게 남기는 상품이었습니다월별 판매 리포트를 보면항상 상위에 올라오는 상품이 있습니다.팀에서는 그 상품을 자랑스럽게 이야기합니다."이 상품이 우리 베스트셀러입니다."그런데 어느 날그 베스트셀러 상품의 공헌이익을 계산해봤습니다.순간 말문이 막혔습니다.가장 많이 팔리는 상품이가장 적게 남기는 상품이었습니다.왜 잘 팔리는 상품이 남는 게 없을까현장에서 반복해서 확인했습니다.베스트셀러 상품에는 공통된 구조가 있습니다.할인이 많이 들어갑니다.잘 팔리는 이유가가격이 저렴하거나할인 행사를 자주 하기 때문인 경우가 많습니다.판매량은 높지만마진이 깎여 있습니다.광고비가 많이 들어갑니다.베스트셀러를 유지하기 위해광고를 계속 태웁니다.ROAS가 나오는 것처럼 보이지만광고비를 빼면 실제로 남는 게.. 2026. 7. 20.
신상품 출시하고 기다리면 이미 늦습니다 — 첫 2주 운영 루틴 신상품 출시하고 기다리면 이미 늦습니다 — 첫 2주 운영 루틴 신상품을 올렸습니다.준비를 꽤 했습니다.트렌드도 봤고,소재도 골랐고,상세페이지도 만들었습니다.그런데 안 팔렸습니다.팀에서는 이렇게 말합니다."좀 더 기다려보죠."저는 그 말을 들을 때마다속으로 이미 알고 있습니다.이미 늦었을 가능성이 높습니다.출시 직후 2주가 전부인 이유플랫폼 알고리즘은신상품에게 딱 한 번의 기회를 줍니다.출시 직후 짧은 시간 동안초기 클릭률과 전환율을 봅니다.이 숫자가 낮으면알고리즘은 이 상품을 외면합니다.노출이 줄어들고,노출이 줄어드니 클릭이 줄어들고,클릭이 줄어드니 구매가 안 됩니다.이 악순환이 첫 2주 안에 굳어집니다.그 이후에 광고비를 쏟아부어도이미 알고리즘이 외면한 상품을 되살리기는생각보다 훨씬 어렵습니다.현장에서.. 2026. 7. 17.
매출이 늘어도 공헌이익이 그대로인 이유 공헌이익 계산법을 모르면 매출은 늘어도 현금은 남지 않습니다.패션 이커머스 20년 실무 경험을 바탕으로실제 브랜드에서 매출 30% 성장에도 공헌이익이 그대로였던 사례를 분석합니다.매출이 늘었는데 회사가 힘든 이유가 있습니다.매출이 30% 늘었습니다.팀 분위기가 좋았습니다.대표도 기뻐했습니다.그런데 월말에 숫자를 들여다보니공헌이익은 전월과 거의 같았습니다.그 회의실 분위기를 아직도 기억합니다."매출이 이렇게 늘었는데왜 남는 게 없죠?"이 질문이 나오는 순간그 브랜드의 문제가 보입니다.매출이 늘어도 공헌이익이 그대로인 이유현장에서 반복해서 확인했습니다.매출이 늘어나는 방식이 문제입니다.할인으로 매출을 늘리면판매량은 늘어나지만마진이 줄어듭니다.광고비를 늘려서 매출을 늘리면매출은 오르지만변동비가 같이 오릅니다... 2026. 7. 15.
CRM 채널이 있는 것과 CRM이 작동하는 것은 다르다 💡 CRM의 개념부터 알고 싶다면 먼저 이 글을 읽어보세요. → [CRM이란? 뜻부터 패션 이커머스 실전까지 | 20년 현장에서 배운 CRM의 본질]CRM 전략을 실행하고 있는데 왜 재구매율이 오르지 않을까.?패션 이커머스 현장에서 20년 동안 반복해서 본 CRM 실패 패턴과 실제로 CRM 매출 비중을 6%에서 14%로 올린 사례를 공유합니다.CRM을 해도 효과가 없는 브랜드에는 공통점이 있습니다.카카오 친구톡도 있고,문자도 보내고,이메일도 발송합니다.그런데 매출에 변화가 없다.이유를 물어보면대부분 같은 답이 나옵니다."채널은 다 갖춰져 있는데왜 안 되는지 모르겠어요."채널 문제가 아닙니다.설계 문제입니다.CRM 채널이 있는 것과 CRM이 작동하는 것은 다르다현장에서 CRM 매출 비중을 확인해보면전체의.. 2026. 7. 14.

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